农行沈阳沈海支行:锦旗映初心 温情守护老年客户“钱袋子”

近日，中国农业银行沈阳沈海支行发生暖心一幕：老年客户伟华夫妇将一面写有“用心服务，情暖客户”的锦旗送到客户经理杨晓松手中。此前，两位老人因误操作手机银行被扣款1500元，手足无措之际，杨晓松全程耐心跟进、多方协调，最终成功追回全额款项。这面锦旗背后，正是沈海支行聚焦老年群体、破解金融难题、守护百姓“钱袋子”的生动缩影。

误操作扣款虽非诈骗，却同样威胁老年客户资金安全。沈海支行将守护“钱袋子”融入日常服务：厅堂内循环播放防范非法集资、电信诈骗的短视频；客户经理在办理业务时主动提示风险，教老人识别“高息理财”“稳赚不赔”等常见骗局。今年以来，支行已成功拦截多起针对老年客户的疑似非法金融活动，帮助避免大额损失。

一面锦旗，承载的是老年客户对银行人的信任与托付；每一次耐心解答、每一回上门服务、每一场防非提醒，都是沈海支行对“金融为民”最朴素的践行。在数字化浪潮与金融风险交织的当下，用心服务好每一位老年人，帮助他们跨越“数字鸿沟”、守住一生积蓄，正是银行业最温暖的价值所在。