春节假期金融服务高峰期，农行鲁甸支行始终坚守服务一线，把群众安危冷暖放在心上，以高效、暖心、负责的实际行动，成功为昏迷患者家属办理紧急取款业务，用责任与担当书写了新时代金融服务民生的生动答卷。
近日，一位神色焦急的群众匆匆赶来求助，内勤行长立即上前接待安抚。经详细了解，客户父亲突发脑出血陷入昏迷，正在医院抢救，急需资金缴纳医疗费用，但因患者昏迷无法提供银行卡密码，家属心急如焚、一筹莫展。
面对这一紧急情况，支行第一时间启动特殊业务应急预案，迅速向上级行报告。省、市分行高度重视、全程指导，明确流程要点、压实工作责任，确保既守住风险底线，又跑出服务“加速度”，为生命救治开辟绿色通道。
为核实情况、保障合规，支行客户经理立即陪同患者家属前往医院，现场确认病情、完善相关手续。在核实无误后，支行特事特办、急事急办，迅速为客户办理特殊取款业务，成功支取资金9万元，并第一时间转入医院账户，为抢救生命赢得宝贵时间。
在客流高峰与业务繁忙之际，支行不推不拖、主动作为，从群众求助到资金到账，流程高效顺畅、服务温暖贴心，既坚守金融合规与风险防控底线，又彰显以人民为中心的服务情怀。
农行鲁甸支行始终把服务群众、保障民生摆在突出位置，以初心践使命，以服务暖民心，用专业、高效、有温度的金融服务，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，在新春佳节里传递金融温情，以实干担当彰显国有金融机构的责任与情怀。
来源：农行鲁甸县支行
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