十分钟,看农行人都做了什么?

近日，农行黑龙江伊春大箐山县朗乡支行成功堵截一起电信诈骗事件，及时守护了老年客户的财产安全，以高效协同的处置行动彰显了金融机构反诈防诈的责任担当。

当日13时27分，一位神色慌张的老人匆匆走进朗乡支行大厅，口中还不停喃喃自语。察觉到老人的异常状态后，大堂经理立刻上前主动沟通。交流中，老人警惕地以悄悄话告知，自己正被诈骗人员通过QQ语音实时监听，对方诱导其到银行办理贷款，参与所谓的“高返利活动”。

情况紧急，大堂经理迅速反应，一边假意大声回应稳住局面，一边联系网点负责人及内勤行长，启动应急处置流程。13时32分，内勤行长悄悄移步至诈骗人员监听范围外，立即拨打反诈警官电话求助。而电话另一端的诈骗分子，因长时间未获取有效信息，开始对老人进行言语恐吓。

为避免打草惊蛇，内勤行长急中生智，告知老人贷款需客户经理审核，随即假装上楼取审核专用PAD。同时，内勤行长通过打字的方式，悄悄安抚老人情绪，明确告知已联系公安人员，并叮嘱老人务必留在监控覆盖区域内，切勿擅自离开。

13时37分，反诈警官火速赶到现场。见到民警的那一刻，老人紧绷的神经终于放松，如释重负。从发现风险到民警到场处置完毕，整个过程仅用时10分钟，一场电信诈骗危机被成功化解。

事后经了解，该老人此前已向诈骗人员进行转账。诈骗分子先是以“高额回报”为诱饵实施诈骗，在察觉老人心生疑虑后，又冒充有权机关工作人员进行恐吓施压，甚至要求老人购买新手机，企图规避反诈系统监控，手段隐蔽且恶劣。

来源：伊春分行

编辑：高 光

校审：王 磊