文/摄 白金
按照集团“民生筑企”方针部署，一直以来，林口林业局有限公司聚焦社区老年群体多、子女不在身边、维修配件短缺等实际痛点，整合物业、供水、供热及社区力量组建专业便民服务维修队，配齐全套工具箱与应急车辆，建立“快速响应、火速上门”服务机制，将“民有所呼、我有所应”的承诺转化为居民可感可知的生活质感。
“师傅，我家卫生间水管突然裂开了，满地都是水，能不能赶紧来看看？”一大早，林口局公司便民服务中心维修队员邵帅就接到了居民李女士的求助电话，问清问题发生原因后，邵帅与队员立刻拎起工具箱迅速赶到现场，关阀、抽水、检修、更换配件，一系列操作干脆利落，仅用半小时就解决了漏水问题。
这样的暖心场景，在林口局公司并不鲜见。便民服务维修队可以免费提供水管疏通、电路检修等20余项常见服务，哪里出现问题或有居民需求，8名维修队员们就及时出现在哪里，迅速对出现的问题维修，确保精准满足居民的诉求。在维修中，队员们还会根据存在的问题为居民分享水电维修与安全使用经验，手把手教授居民处理小故障的技巧与知识，提升居民自检自修能力。
“有时候半夜接到维修电话，赶紧拎着工具箱就赶到现场，因为半夜接到的电话一定是十分着急、不能延误的，在当晚修好之后，我们第二天还会上门进行复查，确保问题能够从根本上解决。”说起上门维修工作的辛苦，邵帅说道。
管网破损、电灯不亮等问题，大部分情况下都会发生在夜间，缺少配件往往成为维修过程中的问题，为此，林口局公司还在服务中心内设置了家庭维修用品和工具零件销售货架，水龙头、灯泡、管道等零件一应俱全，所有零件商品都是最低价，在职工群众需要维护并且不方便采买零件的时候，维修师傅还可以在征求建议后直接带着配件去更换维修，达到应急便利的服务效果。
“以前家里管道坏了，找维修师傅又慢又贵，现在一个电话，服务中心维修队很快就到，不仅帮忙排查问题点，还免费帮我们安装维修，真是解决了大问题！”社区居民张大爷提起维修队，连连点赞。
今年以来，便民服务维修队已累计响应居民报修300余次，维修办结率和满意度均达98%以上，成为社区服务居民的“移动维修站”和“暖心服务队”。
“修的是墙，暖的是心；通的是水，聚的是情。在下步工作中，我们将继续以居民需求为核心出发点，始终围绕‘便民、利民、惠民’的服务宗旨，从居民日常生活中的急难愁盼问题入手，全力营造出安心、舒心的生活环境，让民生服务的温度可触可感。”林口局公司街道办事处主任宋香玉表示。
审 核丨刘夕营
终 审丨代 玉
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