无声服务架心桥 农行温情暖特殊群体

近日，一位听障男士来到农行松原分行所辖网点办理业务。由于无法进行口头交流，日常业务办理面临较大沟通障碍。客户落座柜台后，当班柜员第一时间敏锐察觉到对方的特殊情况，没有丝毫慌乱，当即取出纸笔，配合设备屏幕开启“文字对话”模式。隔着玻璃窗口，柜员耐心引导客户操作触控屏、出示手机信息，每一步业务流程都通过文字书写和手势比划清晰示意，语速放缓、动作轻柔，全程保持温和耐心的服务状态。

面对客户诉求，工作人员热情接待，没有丝毫推诿。经过多小时的逐枚分拣、逐张整理与细致核对，最终顺利为客户完成全部零钱兑换。拿到兑换完毕的整钞后，客户难掩激动之情，连声道谢。

当日，客户再次来到网点，手中紧握一封手写感谢信。信中写道：“零钱清点太麻烦了，农行二话不说就帮我办了。”零钱虽小，民生事大。硬币和零钞兑换是最贴近百姓生活的基础金融服务，最能折射银行的服务初心与责任担当。农行松原分行始终立足民生，常态化为群众提供零钞兑换、残币兑换、现金清点等便民服务，主动破解群众现金使用痛点，畅通现金流通微循环。

此次服务是农行松原分行践行“金融为民”初心的生动缩影。下一步，农行松原分行将继续聚焦群众急难愁盼，把每一件便民小事做细做实，用点滴暖心服务守护民生福祉，全力打造有温度、有速度、有情怀的百姓放心银行。