河南经济报全媒体记者 郑浩 通讯员 黄飞翔
近日，农行漯河铁东开发区召陵支行以快速响应的应急服务，为一名因儿子住院急需社保资金的家庭解了燃眉之急，将金融服务的温度直接传递至客户病床前。
客户张女士的儿子突发重疾入院，后续治疗及补贴资金的及时到位成为家庭的头等大事。然而，孩子社保卡尚未激活，补贴资金拨付受阻。面对这一紧急情况，张女士焦急万分。获悉客户困境后，召陵支行立即启动“绿色通道”，将服务时效放在首位。内勤行长与客户经理迅速协调，携带移动设备，第一时间赶往医院病房。
在病床边，网点工作人员高效、细致地为张女士的儿子办理了社保卡激活业务，耐心核对信息，确保流程准确无误。当社保卡成功激活，意味着救命钱能顺利到位时，张女士紧锁的眉头终于舒展，她紧紧握住工作人员的手，感动地说：“孩子住院这么着急的时候，你们能这么快赶来医院帮忙，农行的服务真是雪中送炭，太感谢了！”
此次将服务柜台“搬”进病房的举动，是农行漯河铁东开发区召陵支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对客户的特殊困难与紧急需求，该行展现了高度的责任感和服务灵活性，用高效、精准的应急服务，切实打通了金融便民服务的“最后一米”，让关怀在最需要的时刻触手可及。农行将持续秉持金融为民初心，不断拓展服务边界，提升服务温度，用每一次真诚行动守护千家万户的安心与希望。
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