农行长葛市开发区支行:床前签约传温情 农行服务零距离

河南经济报全媒体记者 韩玲 通讯员 李燕婷

近日，农行长葛市开发区支行接待了一位面露难色的客户。客户向大堂经理求助：“家中老母亲因为年纪大了，取钱时发现银行卡密码遗忘，但是眼下急需用钱，她老人家腿脚又不便，不能亲自来银行，这可怎么办！”听完情况后，大堂经理柔声安抚：“别着急，老人家不方便，我们就上门！”随即，大堂经理迅速向支行负责人汇报了此事，贾伟伟主任听后，立即启动“特事特办”服务流程。迅速调整网点工作部署，带领网点员工携带相关资料及移动设备前往赵女士家中，协助赵女士签署代理授权书，让其儿子代为办理后续业务。为确保业务合规性，工作人员提前与赵女士家属沟通，确认代理关系，并详细说明代理业务的法律效力和办理流程。

由于赵女士身体虚弱，工作人员耐心调整姿势，确保她在舒适的状态下签署代理授权文件。在签署过程中，工作人员逐条解释合同条款，确保赵女士完全理解授权内容。业务办理完成后，工作人员主动向赵女士儿子讲解后续密码重置的流程，并留下网点联系方式，承诺提供持续支持。赵女士及家属对农行长葛市开发区支行的贴心服务表示由衷感谢：“母亲行动不便，我们正发愁怎么办理业务，没想到银行能上门服务，真的太暖心了！”

此次服务不仅高效解决了客户的难题，更让客户感受到农业银行“以客户为中心”的服务温度。银行柜台的玻璃窗隔开了便捷与障碍，但农行长葛市开发区支行选择带着制度与温度，躬身走进那些被门槛围困的生活现场——一张薄纸，承托着信任的重量；一枚指印，印下的是服务的承诺；一次上门，丈量出从柜台到人心的真实距离。金融的温度，正是在这每一次俯身的姿态里，融化了困顿的坚冰，让信任得以通行无阻。

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