【浓情暖域】农行宁波市分行:暖心服务 从小事做起

近日，客户朱老先生急急忙忙地走进农行鄞州大嵩支行营业大厅，询问是否可以代办社保卡挂失补卡激活业务，当班大堂经理上前询问得知，朱老先生的配偶殷女士急需使用社保卡中的钱来买药，但社保卡已遗失，且殷女士已91岁高龄，腿脚不便，无法到网点办理业务。

了解基本情况后，该行内勤行长当即表示可以提供上门服务。随即，农行鄞州大嵩支行协调2名工作人员和朱老先生一起前往殷女士所在的果园路养老院。到达后，工作人员与殷女士进行耐心沟通，在确认实际情况和真实意愿后，授权给朱老先生，并带朱老先生回网点办理后续补卡流程。

“多亏了你们的上门服务，谢谢你们。”业务办妥后，朱老先生向工作人员表示了感谢。

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一日，临近下班时间，农行象山东升支行营业厅里已经空无一人，客服经理正在做一天的收尾工作。一客户急匆匆走进厅堂，称有笔向朋友的借款要当天还上，不然有失信誉，但手机银行转账一直不成功，要客服经理帮忙查看原由。

经查询，该客户的账户已被冻结，如需解冻需要提供工作证明。客户表示自己可以马上去单位开具工作证明，但担心超过网点的下班时间银行不予办理。内勤行长回复客户：“你快去快回，我们等你！”

​当客户带着工作证明返回时，早已超出网点营业时间，该行员工熟练地为其办理了银行卡解冻业务。办理过程中，客户多次称赞网点贴心服务！