【为民办实事】农行理塘县支行高效、暖心服务外籍游客获赞誉

2026-10-19 15:44:52

4月10日，农行理塘县支行以高效、暖心的涉外金融服务，成功为一外籍游客解决紧急用卡难题，用专业与温度展现了银行业金融机构的责任与担当，赢得该名外籍游客的高度点赞与认可。

当天18时30分许，一名来自法国的外籍游客神色焦急地来到该行营业网点求助，因语言不通，该游客无法清晰表述诉求，情绪十分紧张。该行工作人员见状主动上前安抚，虽已下班，但仍第一时间使用手机翻译软件与客户耐心沟通，详细了解情况后得知，原来该名游客因操作不当，导致信用卡被自助设备吞卡，急需取回信用卡。

秉持“客户至上、急事急办”的服务理念，该行工作人员立即启动应急处置流程，迅速开展设备核查、吞卡登记及身份核验等工作，全程高效规范、衔接有序。在该行工作人员专业、快速的办理下，仅用很短时间便将卡片交还该名游客。问题顺利解决后，该名外籍客户紧锁的眉头终于舒展，对该行工作人员延时服务、主动担当的行为连连致谢，并对该行高效、贴心的金融服务给予充分肯定与高度赞扬。