凛冬有暖——农行隆湖支行暖心服务记
2026年1月27日,刺骨寒风席卷石嘴山,气温跌至冰点,路面凝着薄霜。农行石嘴山隆湖支行尚未到对外营业时间,玻璃门外却传来微弱的敲门声——一位头发花白、佝偻着身躯的八旬老爷爷,裹着单薄的棉衣,冻得嘴唇发紫,手中紧紧攥着一张银行卡,急切地想要取钱买药。
“大爷,天这么冷,快先进来暖和暖和!”网点保安见状,立刻拉开门,小心翼翼地搀扶着老人走进大堂。大堂经理赶忙递上一杯热气腾腾的温开水,又拿来厚实的棉椅垫让老人坐下,轻声安抚:“您别急,款车马上就到,业务我们一定帮您办好,药不能耽误。”老人颤巍巍地说,自己血压突然升高,急需取药,可卡一直没取出钱,实在没辙才冒着严寒赶来。
款车抵达后,柜员尝试为老人办理取款业务,却发现银行卡状态异常,需凭身份证才能解锁。得知老人没带身份证,且家离网点有两公里路程,老人面露难色:“这么冷的天,这可咋办呀……”大堂经理当即决定:“大爷,我开车送您回家取证件!”
凛冽寒风中,大堂经理小心翼翼地扶老人上车,全程放慢车速,避开结冰路面。抵达老人家中,又搀扶着老人进屋找证件,细心叮嘱老人穿好衣物再出门。返回网点后,支行立刻开通“绿色通道”,柜员快速核实信息、解锁卡片、办理取款,还细心为老人清点好现金,反复叮嘱老人妥善保管资金。
“多亏了你们,不然我这病可就耽误了!”老人握着大堂经理的手,眼眶泛红地连连道谢。周边闻讯而来的居民也纷纷为农行隆湖支行点赞:“天冷心不冷,农行人真是把老百姓的事放在心上!”一句句赞扬,在寒冬里传递着温暖与敬意,也彰显着农行“客户至上、服务至诚”的初心。(中国农业银行石嘴山分行)