服务不“打烊”:农行员工暖心相助 为残疾母子打开“绿色通道”
1月23日下午5时10分许,农业银行石嘴山分行营业部准备下班暂停营业。大堂经理正准备关闭大门时,突然看到门外一位中年男子正吃力地推着轮椅,试图将坐在上面的母亲推上残疾人通道。见状,大堂经理立即快步上前,帮忙扶稳轮椅,并协助将老人缓缓推入营业大厅。
经了解,这对母子因身体行动不便,辗转许久才抵达银行办理取款业务。考虑到客户的实际困难与迫切需求,内勤行长当即决定启动应急服务机制,暂停关门,专门为母子二人开通“绿色通道”。柜员迅速返回岗位,耐心协助其办理业务,全程陪伴直至业务顺利完成。尽管已超过下班时间,但工作人员没有一丝催促,只留下温暖的叮嘱与笑容。
“本以为白跑一趟,没想到你们特意等着,太感谢了!”业务办妥后,男子连声道谢。一次主动伸手相助,一次延时的窗口服务,不仅解决了客户的燃眉之急,更传递出国有银行服务中的韧性与温情。
这样的场景,正是农行石嘴山分行践行“以人为本”服务理念的缩影。近年来,该行持续优化便民服务,针对老弱病残孕等特殊群体建立应急服务机制,通过“绿色通道”、上门服务等形式,让金融服务更加贴近人心、落到实处。服务虽有时限,关怀却从不打烊。(稿件来源:中国农业银行石嘴山分行)