8月19日上午，甘肃“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序宣传推广活动在甘肃省广电总台全媒体指挥中心举行。这标志着甘肃“三农”服务从传统热线向智慧服务实现了系统性重构，全省广大农户将通过小程序享受到专业、便捷、贴心的农业技术服务。
从“听得见”到“能看能问” 18年热线积淀迎来智能化升级
自2008年开通以来，甘肃12316“三农”服务热线18年间累计受理群众咨询超460万人次，服务范围覆盖全省乡村，被广大农民亲切称为“身边的专家”。立足这一深厚的历史积淀，甘肃以人工智能大模型为核心技术支撑，全面重构服务体系。
据了解，甘肃“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序的推出，是甘肃落实智慧农业行动计划、提升农业农村公共服务能力的一项重要举措，也是围绕现代寒旱特色农业先行基地建设大局推动“三农”服务提质增效的具体行动。
习近平总书记指出，要给农业插上科技的翅膀。今年中央一号文件明确要求，因地制宜发展农业新质生产力，促进人工智能与农业发展相结合。甘肃作为全国现代寒旱特色农业先行基地，近年来加快推动人工智能与寒旱特色农业深度融合，专门出台《深入实施“人工智能+”行动方案》，明确部署拓展升级“三农”服务平台。“12316”平台人工智能化改造被列为“智慧农业公共服务能力提升行动”的重点任务，提出要以人工智能大模型为核心技术支撑，全面提升平台智能化服务水平，打造覆盖政策咨询、农事指导、市场分析、灾害预警的全链条服务体系。
双端协同：话务智能提效+小程序随身服务
甘肃“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序以人工智能大模型为核心支撑，构建“话务智能提效+小程序随身服务”的双端协同体系。
在话务端，智能升级实现“三大提升”——变得更快捷、更精准、更温暖。系统可实现来电实时转写、知识秒级匹配、话术同步推荐，通话结束后自动生成摘要、自动填写工单，将话后整理时间由二三十分钟缩短至一两分钟。系统可结合当地实际给出个性化方案，让每一位农户得到“量身定制”的指导。同时，系统针对甘肃方言做了语音识别优化，让话务员能更准确地听懂不同地区农户的口音。遇到复杂问题，系统会自动流转给专家人工处理。
在“甘肃农服”小程序端，平台拥有“六大能力”——可提供全天候在线智能问答，实现病虫害拍照即诊，专家可通过图文视频实现多元问诊，政策咨询将变得更加通俗易懂，微课堂将紧扣农时推送短视频，专家将在关键农时在线授课。同时，小程序同步开展乡村振兴、移风易俗、文明乡风宣传。
“12316”全新内涵：一条热线、双重保障、三类对象、一个知识库、六大场景
从“听得见”到“能看能问”，从“一部电话”到“多条通道”，甘肃“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序赋予了“12316”这组数字全新的时代内涵。
“1”是一条热线管总，整合电话、小程序、专家后台，实现“一号接入、多端联动”;“2”是人工智能和专家协同发力，人工智能承担绝大部分基础咨询，疑难问题流转专家复核，形成“人工智能初筛、专家精诊”双重保障;“3”是面向广大农户、涉农经营主体和基层农业机构三类对象，提供差异化服务;“1”是一个专属知识库，融合甘肃寒旱特色农业数据，结合各地气候、土壤和作物类型，生成本地化的精准方案;“6”是拓展六大场景，贯穿农业生产全周期。
据介绍，“甘肃农服”小程序将打破时空限制，让技术主动适应农户需求，使广大农户无论何时何地都能享受到专业、便捷、贴心的服务，切实提升农民群众在信息化发展中的获得感。
入选全省首批“人工智能+”典型应用场景
活动现场，甘肃省农业农村厅党组成员、副厅长程江芬详细介绍了“12316”智能化转型情况。该系统技术团队现场演示了“甘肃农服”小程序核心功能。
程江芬介绍，目前，该系统已入选甘肃省首批“人工智能+”典型应用场景，并作为实践案例纳入中国工程院院士领衔的《人工智能赋能甘肃省现代寒旱特色农业发展战略研究》项目。
未来，甘肃将积极拓展更多特色作物的识别与指导能力，打造人工智能数字专家分身，让人工智能在寒旱特色农业中扎得更深;同时，甘肃将推动惠农政策线上服务不断深化，逐步实现政策匹配、线上申报、进度查询的有机衔接，努力为全国“12316”体系智能化转型提供可复制、可推广的实践样本。
