为持续深化适老化金融服务，切实筑牢老年客户金融安全防线，守护好群众“养老钱”“保命钱”，近日，农行平邑地方支行凭借专业、细致、暖心的金融服务，成功帮助辖区老年客户追回第三方平台不明代扣资金300余元，有效挽回客户经济损失，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。
当日下午，年过七旬的客户刘大爷神色焦急地来到农行平邑地方支行营业大厅求助。老人表示，自己年事已高，不熟悉智能手机操作，日常仅简单浏览短视频、观看资讯广告，近期查询银行卡余额时，发现账户资金持续莫名减少，却始终不清楚扣费来源，内心十分担忧，专程前往网点寻求工作人员帮助。
了解情况后，网点大堂经理第一时间安抚老人焦虑情绪，耐心倾听诉求、细致询问细节，随即调取客户银行卡交易流水，逐笔逐项认真筛查核对近期扣款记录。经仔细排查核实，老人账户多笔小额异常扣款均来源于各类第三方应用软件。刘大爷平日浏览视频、点击广告弹窗时，因不熟悉网络规则、缺乏风险识别能力，在不知情的情况下误点授权，被动开通多项会员包月、自动续费及代扣服务，日积月累产生不明扣费，累计扣款金额300余元。
考虑到老年客户线上维权渠道陌生、平台对接困难、风险防范能力较弱，网点工作人员主动担当，贴心为老人排忧解难。工作人员逐一核对扣费平台、锁定扣款订单，详细整理交易明细，主动对接各平台官方客服，如实说明客户系老年群体、误触弹窗、非自愿开通扣费服务的实际情况，有理有据沟通退费事宜。经过多轮耐心对接、反复沟通协商，最终成功为刘大爷全额追回不明扣款300余元。
资金追回后，工作人员立足源头防范，现场手把手协助老人逐一排查手机支付授权项目，全部关闭可疑自动续费、解除不明代扣协议，彻底杜绝后续隐形扣费风险。同时，结合本次真实案例，用通俗易懂的方言、接地气的讲解方式，为老人普及日常金融反诈知识，重点提醒老年群体切勿随意点击陌生弹窗、免费领取链接及不明广告，谨慎授权支付、短信权限，进一步提升老年客户网络风险识别和自我防护能力。
老年客户无小事，细微服务见初心。此次贴心服务，不仅高效帮助客户挽回了经济损失，切实解决了老年群众急难愁盼问题，更有效拉近了与群众的距离，充分展现了农行温情服务底色。
下一步，农行平邑地方支行将持续深耕基层、扎根乡土，不断优化适老化金融服务举措，常态化开展老年群体金融知识普及、反诈宣教、风险排查帮扶服务，持续做实做细便民暖心服务，全力守护辖区群众金融财产安全，用专业与温度守护最美“夕阳红”。
