上门服务暖民心 金融服务有温度
农业银行安阳县晨曦支行贴心服务特殊客户获赞誉
安阳融媒记者 牛静 通讯员 李林
金融无小事，服务暖人心。为切实破解特殊群体金融办事难题，打通便民服务“最后一公里”，8月3日，农业银行安阳县晨曦支行主动延伸服务触角，为辖区行动不便的百岁老人提供上门金融服务，用有温度的贴心服务践行金融为民初心，赢得客户及家属的一致认可。
当日傍晚，该行结束日间常规营业后，工作人员接到辖区一名客户家属的求助电话。据家属介绍，家中老人年逾百岁，常年行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，因遗忘存折密码，导致资金无法正常支取，一家人焦急万分，希望银行能够提供帮助。
群众有所呼，服务有所应。了解到客户的特殊困难后，该行工作人员秉持便民利民、特事特办的服务原则，第一时间梳理业务流程、备齐办理资料前往老人家中。上门服务期间，工作人员严格遵守金融业务操作规范，细致核验老人身份信息，耐心向老人及家属讲解密码重置业务的相关规定、操作流程及金融风险提示，充分保障客户的知情权与合法权益。
在工作人员的全程见证下，老人顺利签署授权委托书，完成上门核实、授权确认等全部前置手续。后续，客户家属携带完整资料前往支行网点，顺利办结存折密码重置、取款等相关业务。
小小上门服务，彰显金融大爱。长期以来，农业银行安阳县晨曦支行始终坚守“金融为民”的初心使命，在严守金融规章制度、严控业务风险的基础上，聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融需求，持续优化适老化、便民化服务举措，主动推出上门核实、代办授权等暖心服务，把金融服务从网点柜台延伸至群众家门口。
下一步，农业银行安阳县晨曦支行将持续深耕普惠金融，不断细化便民服务举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有速度、有温度、有力度的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。
（来源：安阳融媒《安阳日报》）
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