上门服务暖民心金融服务有温度农业银行安阳县晨曦支行贴心服务特殊客户获赞誉

2026-10-17 09:54:54

上门服务暖民心金融服务有温度

农业银行安阳县晨曦支行贴心服务特殊客户获赞誉

安阳融媒记者牛静通讯员李林

金融无小事，服务暖人心。为切实破解特殊群体金融办事难题，打通便民服务“最后一公里”，8月3日，农业银行安阳县晨曦支行主动延伸服务触角，为辖区行动不便的百岁老人提供上门金融服务，用有温度的贴心服务践行金融为民初心，赢得客户及家属的一致认可。

当日傍晚，该行结束日间常规营业后，工作人员接到辖区一名客户家属的求助电话。据家属介绍，家中老人年逾百岁，常年行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，因遗忘存折密码，导致资金无法正常支取，一家人焦急万分，希望银行能够提供帮助。

群众有所呼，服务有所应。了解到客户的特殊困难后，该行工作人员秉持便民利民、特事特办的服务原则，第一时间梳理业务流程、备齐办理资料前往老人家中。上门服务期间，工作人员严格遵守金融业务操作规范，细致核验老人身份信息，耐心向老人及家属讲解密码重置业务的相关规定、操作流程及金融风险提示，充分保障客户的知情权与合法权益。

在工作人员的全程见证下，老人顺利签署授权委托书，完成上门核实、授权确认等全部前置手续。后续，客户家属携带完整资料前往支行网点，顺利办结存折密码重置、取款等相关业务。

小小上门服务，彰显金融大爱。长期以来，农业银行安阳县晨曦支行始终坚守“金融为民”的初心使命，在严守金融规章制度、严控业务风险的基础上，聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融需求，持续优化适老化、便民化服务举措，主动推出上门核实、代办授权等暖心服务，把金融服务从网点柜台延伸至群众家门口。

下一步，农业银行安阳县晨曦支行将持续深耕普惠金融，不断细化便民服务举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有速度、有温度、有力度的金融服务，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。

（来源：安阳融媒《安阳日报》）