【金融服务】农行安康恒口支行: 上门服务暖人心 金融助残显担当

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近日，农行安康恒口支行为一位重度残疾客户主动提供上门服务，以贴心、暖心与细心赢得了赞誉。

事发当日，该行接到辖区一名重度残疾客户求助：因自己行动极为不便，无法亲自前往银行网点开立用于领取残疾人补助的银行卡，心中十分着急。农行工作人员核实情况后，立即启动特殊客户绿色服务通道，备齐移动设备及相关业务资料，专程上门为其提供专属金融服务。

服务过程中，农行工作人员严格遵守金融业务操作规范和风控合规要求，耐心细致地向客户讲解业务办理流程，高效办理了全部业务，及时解决了客户的燃眉之急。

“太谢谢你们了，这下可为我们解决了大问题！”客户及其家属诚心诚意地向农行工作人员表达了谢意。

“这些都是我们应该做的。您腿脚不便，以后有什么金融需求，随时联系我们。”农行工作人员暖心回应道。

随后，他们便踏上了归途。

望着农行工作人员渐渐远去的背影，客户及家属感激之情油然而生，心里充满了暖意。

一直以来，农行安康恒口支行积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体的金融服务需求，不断优化适老化、无障碍金融服务举措，常态化开展上门办卡、业务激活、信息变更、密码重置等便民服务，及时解决特殊客户群体的急难愁盼问题，打通了普惠金融服务的“最后一公里”。

下一步，农行安康恒口支行牢记金融为民初心，认真履行国有大行的社会责任，进一步强化特殊群体服务保障，以有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，切实为群众办实事、解难题，倾心打造百姓身边的暖心银行。