农行漯河铁东开发区支行:细微之处见真章,做有温度的银行

河南经济报全媒体记者 郑浩 通讯员 程晓谍

7月8日一早，农行漯河铁东开发区支行的小程来到营业网点准备上班，准备从ATM进入网点时，注意到ATM对面的树下，停着一辆三轮车，车上坐着一个老奶奶，车旁蹲着一个长着胡茬的中年男子。

虽然才早上八点，但户外的天气已经达到让人无法忍受的高温。路过三轮车时，小程没忍住，问这位客户是否要办理业务，客户看到有人问，急忙说：“我们要取养老金。”小程告诉这位先生，现在还未到营业时间，可以到ATM取款。客户说：“我不会用，我们可以在这里等到9点”，三轮车上的奶奶急忙说：“我们6点就来了。”看到奶奶忍着高温坐在三轮车上，小程向这位奶奶确认，“这是您儿子吗，我可以领他到机器上取一下钱，你们就可以回家了，天气太热了。”听到可以帮忙，奶奶连忙道谢。小程赶紧带着这位客户，到ATM机取了养老钱，这位客户拿着取出的钱，赶紧拿到三轮车旁说：“取出来了，取出来了，咱赶紧回家，谢谢啊姑娘。”

在即将达到岗位之前，这只是一件举手之劳的小事，身为银行员工，我们不仅是金融交易的桥梁，更是人与人之间温情的传递站。“细微之处见真章”，开发区支行的员工展现出了高度的职业素养和人文关怀，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖客户的心。

主编：郑 浩

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