农行漯河铁东开发区支行:开展系统培训,赋能服务质效双提升

河南经济报全媒体记者 郑浩 通讯员 何泉

为进一步提升员工服务水平，增强客户服务体验，今年6月，农行漯河铁东开发区支行首次组织开展了业务培训，近40名员工积极参与。

本次培训选拔了经验丰富、业务精湛的内勤行长作为授课讲师。讲师围绕新面客系统的常规操作，结合日常发现的易错点，精心梳理内容，制作了针对性强的培训课件。培训采取线下集中面授的方式，通过生动的案例分析，将复杂的操作流程转化为通俗易懂的微课形式，有效提升了培训的趣味性与实用性。

培训成效显著，员工在实际业务操作中受益良多。新系统操作的熟练度大幅提升，业务办理效率显著提高，客户等待时间明显缩短，投诉率降低。此次培训不仅强化了网点的运营服务质量，也为支行进一步提升客户满意度、增强市场竞争力奠定了坚实基础。未来，支行将持续开展各类培训活动，助力员工成长，推动业务高质量发展。

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