在中国农业银行沈阳香炉山支行的厅堂里，一面印着“尽心尽责 服务暖心”的锦旗，无声诉说着一段温暖的故事。这面由高龄老人送来的锦旗，背后是一场与时间赛跑的守护：
老人不慎丢失存有50万元现金的银行卡，焦急中拨通了银行的求助电话。得知情况后，支行工作人员第一时间响应，为行动不便的老人提供了上门服务，高效协助其完成挂失与补卡流程，成功为客户挽回了全部资金损失。这份急客户之所急的担当，让老人深受感动，特意送来锦旗表达谢意。一面锦旗，不仅是对网点服务的认可，更是农行深耕适老化金融服务、用温度传递金融关怀的生动缩影。
作为扎根本地的金融网点，香炉山支行始终秉持“金融为民”的初心，把老年客户的需求放在心上。从厅堂里的爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，到为行动不便老人提供的上门延伸服务；从简化业务流程、开设老年客户绿色通道，到耐心指导长辈使用智能设备，每一处细节都彰显着对老年群体的尊重与关怀。工作人员以“慢一点、多一点、暖一点”的服务态度，耐心解答疑问、协助办理业务，用细致周到的服务，打破老年人面对金融服务的陌生感与无助感，让每一位前来办理业务的长辈都能感受到家一般的温暖。
这面锦旗，既是一份沉甸甸的信任，更是一份前行的动力。未来，农行沈阳香炉山支行将继续深化适老化服务举措，以更便捷、更安全、更有温度的金融服务，守护银发群体的幸福生活，让金融的温度传递到每一位老年客户心中。
