农业银行手机银行2025:6.09亿客户与2.76亿月活的“数字金融大文章”

从6.09亿个人客户到2.76亿月活，从1.3亿县域用户到6.5万高频场景，农业银行的手机银行正在从“交易工具”转向“价值引擎”。

2025年，农业银行手机银行交出了一份“客户规模领先、活跃度持续攀升”的亮眼成绩单：个人手机银行客户达6.09亿户，手机银行月活客户超2.76亿户，移动端月活客户超2.92亿户，两项指标均居同业领先地位。在数字化转型加速、金融科技深度融合的背景下，农业银行正通过“一个APP战略+全生态服务+县域深耕”三轮驱动，将手机银行从单纯的“流量入口”升级为连接客户、赋能业务、创造价值的“数字金融主阵地”。

更值得关注的是其业务结构的深度优化——县域手机银行月活客户数达1.3亿户，增速12%，依托县域市场深耕优势巩固领先地位；互联网高频场景数达6.5万个，构建了覆盖教育、政务、养老、绿色金融等领域的场景生态服务体系；正式推出手机银行10.0版，构建“3系统、4屏幕、5版本”的全生态服务体系，在数字金融领域迈出了崭新一步。在个人客户总量8.96亿户稳居同业第一的基础上，农业银行手机银行正成为践行金融为民、服务实体经济的关键载体。

01 规模与地位：6.09亿客户与2.76亿月活的“流量入口”

“个人手机银行客户6.09亿户”的庞大基础。截至2025年末，农业银行个人手机银行客户达6.09亿户。这一规模在国有大行中位居前列，为农业银行线上经营提供了坚实的客户基础。

“手机银行月活客户超2.76亿户，移动端月活客户超2.92亿户”的活跃度。农业银行手机银行月活客户超2.76亿户，移动端月活客户超2.92亿户，两项指标均居同业领先地位。高活跃度体现了客户对农业银行手机银行的认可和依赖。

“县域手机银行月活客户数1.3亿户，增速12%”的县域优势。农业银行县域手机银行月活客户数达1.3亿户，较上年增长12%。这一数据凸显了农业银行在县域市场的深耕优势，县域市场成为手机银行增长的重要引擎。

“个人客户总量8.96亿户稳居同业第一”的客户基础。农业银行个人客户总量达8.96亿户，稳居同业首位。庞大的个人客户基础为手机银行的发展提供了天然的流量优势，构筑了“线下网点+线上APP”的立体服务网络。

“手机银行作为线上经营主阵地”的战略定位。农业银行将手机银行作为线上经营主阵地，以流量为牵引，积极探索数字普惠金融服务模式。这一战略定位明确了手机银行在农业银行数字化转型中的核心地位。

02 版本迭代：从10.0到10.1的“全生态服务”升级

“正式推出手机银行10.0版”的重大升级。2025年12月19日，农业银行正式推出手机银行10.0版。在手机银行月活用户数突破2.4亿的新征程上，农业银行秉持用户至上理念，以科技创新为引擎，深入推进行金融服务体系建设和客户流程体验革新。

“‘3系统、4屏幕、5版本’全生态服务体系”的技术架构。农业银行以用户需求为导向，构建了“3系统、4屏幕、5版本”的全生态服务体系。“3系统”指适配iOS、安卓、鸿蒙的全系统服务平台；“4屏幕”指完成对直板手机、折叠屏手机、PAD、PC端的全面适配；“5版本”指在乡村版、大字版基础上，创新推出少数民族语言版。

“发布手机银行10.1版，优化线上线下全链路业务流程”的持续迭代。农业银行发布手机银行10.1版，优化“手机银行+移动营销PAD”线上线下全链路业务流程，持续强化对客金融服务能力。从10.0到10.1的快速迭代，体现了农业银行敏捷开发、持续优化的产品理念。

“鸿蒙版首次完成多端适配”的生态兼容。农业银行手机银行鸿蒙版首次完成了对直板手机、折叠屏手机、PAD、PC端的全面适配，并完成可穿戴设备二维码支付功能建设，实现各场景下金融服务的高效协同。多端适配提升了用户体验，拓展了服务场景。

“少数民族语言版覆盖6类高频金融服务”的普惠关怀。农业银行聚焦少数民族用户需求，在乡村版、大字版基础上，创新推出少数民族语言版，覆盖查询、转账、支付等6类高频金融服务。这一举措体现了农业银行对少数民族用户的关怀，提升了金融服务的普惠性。

03 县域优势：1.3亿县域月活与“惠农e贷”的深耕

“县域手机银行月活客户数1.3亿户”的规模优势。农业银行县域手机银行月活客户数达1.3亿户，增速12%。这一规模在银行业中遥遥领先，体现了农业银行在县域市场的深厚根基。

“打造手机银行‘一版本(乡村版)、一频道(乡村振兴频道)’”的精准服务。农业银行面向“三农”县域客户，打造手机银行“一版本(乡村版)、一频道(乡村振兴频道)”，精准满足县域乡村农户和进城务工者的金融需求。乡村版和乡村振兴频道的推出，体现了农业银行服务“三农”的差异化策略。

“‘惠农e贷’余额1.84万亿元，新增3,416亿元，增速22.9%”的产品支撑。农业银行为农户量身打造的线上贷款“惠农e贷”余额达1.84万亿元，新增3,416亿元，增速22.9%。这一数据体现了农业银行通过手机银行服务“三农”的成效，线上贷款成为支持乡村振兴的重要工具。

“研发‘农银惠农云’数字乡村平台”的科技赋能。农业银行研发“农银惠农云”数字乡村平台，创新形成以“惠农e贷”为代表的一系列线上化涉农特色产品。数字乡村平台的建设，将金融服务与乡村治理、农业生产深度融合，拓展了手机银行的服务边界。

“向乡镇迁建网点179个，建成惠农服务站1,742个”的线下协同。农业银行向乡镇迁建网点179个，建成惠农服务站1,742个，乡镇服务覆盖率持续提升。线下网点的延伸与线上手机银行的普及相结合，构建了“线上+线下”一体化的县域金融服务网络。

04 适老服务：“大字版”与“养老社区”的温度

“上线手机银行适老化‘大字版’”的无障碍设计。农业银行结合老年人使用习惯和偏好，上线手机银行适老化“大字版”，精简功能、便捷交互，支持语音播报、直达人工坐席等多种无障碍功能服务，提升“银发”客群使用体验。大字版的设计体现了农业银行对老年用户的关怀。

“依托手机银行打造‘养老社区’”的一站式服务。农业银行依托手机银行打造“养老社区”，为客户一站式提供社保、企业年金和个人养老金“三大支柱”服务。养老社区的建设，将养老金查询、缴存、投资等功能整合在一个平台，方便老年客户管理养老资产。

“个人养老金账户数量、缴存金额均居同业第一梯队”的养老金融。农业银行个人养老金账户数量、缴存金额均居同业第一梯队，并拓展推出康养、养老护理等多种养老“金融+”服务场景。手机银行成为农业银行发展养老金融的重要渠道。

“秉持‘一社区双版本’建设理念，推出养老、备老两个版本”的精细运营。农业银行秉持“一社区双版本”建设理念，精心推出养老、备老两个版本。养老版重点面向长辈客群提供养老护理、医疗、康养等暖心服务；备老版则面向中青年客群提供养老规划、财富管理等服务。

“构建大数据支撑的养老财富规划体系”的智能规划。农业银行在手机银行构建大数据支撑的养老财富规划体系，根据客户对退休后生活开支的预期、当前收入水平和养老金储备情况，为客户量身定制专属资产配置和产品匹配方案，助力财富稳健增值。智能规划提升了养老金融服务的专业性。

05 财富管理：从“资产日迹”到“专属金融管家”的智能化

“创新推出‘资产日迹’统计分析功能”的资产视图。农业银行创新推出“资产日迹”统计分析功能，用户可实时获取从“日”到“年”的全周期、多维度资产情况。这一功能帮助用户全面了解自己的资产状况，为财富管理决策提供数据支持。

“以‘资讯专区’为依托，优化财经新闻及金融资讯”的内容生态。农业银行以“资讯专区”为依托，优选财经新闻及金融资讯，通过多层次、个性化展示方式，助力用户把握财富机遇。内容生态的建设，提升了手机银行的用户粘性和活跃度。

“将动态资讯和产品推荐相结合，向用户精准推送金融产品”的智能推荐。农业银行加速内容生态建设步伐，将动态资讯和产品推荐相结合，向用户精准推送基金、理财、证券等金融产品。智能推荐提高了产品销售的转化率，也提升了用户体验。

“打造用户全周期资产升级过程中的‘专属金融管家’”的服务定位。农业银行为用户量身定制资产分析及资讯服务体系，打造用户全周期资产升级过程中的“专属金融管家”。这一服务定位体现了农业银行从交易型APP向陪伴型平台的转型。

“理财产品规模稳定增长，年末余额21513亿元，增速9.2%”的业务支撑。农业银行理财产品规模稳定增长，年末余额21513亿元，增速9.2%；代销保险金额保持可比同业领先，增速17.9%；代销基金销量增速20.4%。财富管理业务的快速发展，为手机银行提供了丰富的产品供给。

06 场景生态：6.5万高频场景与“数字金融大文章”

“互联网高频场景数6.5万个”的生态规模。农业银行持续丰富场景生态，互联网高频场景数达6.5万个。场景生态的建设，将金融服务嵌入到用户的日常生活和工作中，提升了金融服务的可得性和便利性。

“智慧教育：构建全方位校园数字生态”的教育场景。农业银行依托数字金融技术，打造智慧校园生态。围绕“管”“教”“学”“食”“费”等五大校园场景，为教育主管部门、学校、教师、学生、家长等群体提供一体化教学教务管理体系、一站式校园生活服务体系和一键式缴费支付清算体系等综合解决方案。

“数字政务：打通民生服务的最后一公里”的政务场景。农业银行深度融合金融服务与政务服务，聚焦“政”“民”“县”三个方面，针对政务服务关键场景，打造一系列综合解决方案，全力消除民生服务的堵点、难点。政务场景的拓展，提升了农业银行的社会服务能力。

“暖心养老：构筑养老生活贴心家园”的养老场景。农业银行积极响应全国两会关于健全应对人口老龄化的养老金融体系的号召，在养老场景深入布局。依托手机银行构筑线上养老社区，秉持“一社区双版本”建设理念，精心推出养老、备老两个版本。

“绿色金融：助力低碳发展”的绿色场景。农业银行以数字金融赋能绿色金融，通过手机银行提供绿色信贷、绿色理财等产品和服务，支持绿色产业发展和低碳生活方式。绿色场景的建设，体现了农业银行服务国家战略的责任担当。

07 行业比较：与工行、建行等对手的差异化竞争

“工商银行个人手机银行客户达6.3亿户，移动端月活超2.9亿户”的行业龙头。截至2025年年末，工商银行个人手机银行客户达6.3亿户，移动端月活超2.9亿户，均保持同业领先。工商银行在手机银行客户规模和活跃度上继续保持领先地位。

“农业银行手机银行月活、移动端月活均同业领先”的活跃度优势。农业银行手机银行月活客户超2.76亿户，移动端月活客户超2.92亿户，两项指标均居同业领先地位。虽然客户总数略低于工商银行，但活跃度指标表现优异。

“建设银行手机银行用户数超5亿”的规模竞争。建设银行手机银行用户数超5亿，在国有大行中位居前列。各大银行在手机银行用户规模上的竞争日趋激烈，农业银行凭借6.09亿客户稳居第一梯队。

“县域手机银行月活客户数1.3亿户”的差异化优势。农业银行县域手机银行月活客户数达1.3亿户，这一规模在银行业中独一无二。县域市场成为农业银行手机银行的差异化竞争优势，也是其服务“三农”战略的体现。

“互联网高频场景数6.5万个”的生态优势。农业银行互联网高频场景数达6.5万个，在场景生态建设方面处于行业领先地位。丰富的场景生态提升了用户粘性，也为交叉销售创造了机会。

08 挑战与展望：从“流量入口”到“价值引擎”的转型

“完成银行业规模最大、涉及客户最多的大型主机切换及下线工作”的技术底座。农业银行完成了银行业规模最大、涉及客户最多的大型主机切换及下线工作，核心系统服务可用率100%。这一技术突破为手机银行的高效稳定运行提供了坚实保障。

“加快‘AI+’规模化应用，在智能客服、智能营销等多个场景落地”的科技赋能。农业银行以《中国农业银行“人工智能+”创新实施纲要》为框架，加快“AI+”规模化应用，目前已经在智能客服、智能营销等多个场景落地人工智能应用。AI技术的应用提升了手机银行的智能化水平。

“优化‘手机银行+移动营销PAD’线上线下全链路业务流程”的渠道协同。农业银行发布手机银行10.1版，优化“手机银行+移动营销PAD”线上线下全链路业务流程，持续强化对客金融服务能力。线上线下协同提升了服务效率和客户体验。

“试点上线网点新面客系统，柜面操作效率平均提升超20%”的流程优化。农业银行试点上线网点新面客系统，优化后相关交易柜面操作效率平均提升超20%。流程优化不仅提升了网点效率，也为手机银行与网点的协同创造了条件。

“对公开户新流程2.0加快推广，柜面开户时间进一步压缩”的服务提速。农业银行对公开户新流程2.0加快推广，柜面开户时间进一步压缩，为客户提供更加便捷高效的服务体验。服务提速提升了客户满意度，也增强了农业银行的竞争力。

“推广智慧办贷和‘现场+远程’集中作业模式，减轻基层员工作业负担”的运营革新。农业银行推广智慧办贷和“现场+远程”集中作业模式，持续推进分行后台中心和网点业务上收，有效减轻基层员工作业负担。运营革新提升了内部效率，也为手机银行提供了更好的后台支持。

从6.09亿个人客户到2.76亿月活，从1.3亿县域用户到6.5万高频场景——农业银行手机银行2025，展现了一家国有大行在数字化转型加速、金融科技深度融合的背景下，通过“一个APP战略+全生态服务+县域深耕”三轮驱动实现手机银行从“交易工具”向“价值引擎”转型的战略路径。