为进一步深化适老化金融服务，切实解决特殊群体“出门难、办卡难”的问题，近日，中国农业银行沈阳正阳方明支行打破网点物理局限，主动提供上门金融服务，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。
4月6日，客户张先生来到农行沈阳正阳方明支行，咨询为其年迈且行动不便的母亲办理业务的事宜。得知这一情况后，该行高度重视，立即启动特殊客户群体金融服务“绿色通道”，迅速安排经验丰富的工作人员携带移动展业设备，驱车前往客户家中。
在客户家中，工作人员严格按照操作规程，仔细核实老人身份信息，在确认无误后，高效、规范地完成了相关业务办理。考虑到老人的实际使用需求，工作人员并未止步于单纯的业务处理，而是耐心地用通俗语言手把手指导老人及其家属掌握账户查询、小额转账等常用功能的操作要领，确保老人今后能独立、安全地使用银行账户。
“真是太感谢你们了，专门跑一趟为我们解决难题！”贴心的服务态度和专业的业务能力赢得了客户及家属的高度赞誉。
近年来，农行沈阳正阳方明支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊人群服务流程，常态化开展上门服务。该行相关负责人表示，未来将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断延伸服务触角，以更有温度、更有速度的金融服务，为老年群体及特殊人士筑牢金融保障防线。
