吐槽农业银行文昌支行

我真的必须好好吐槽一下中国农业银行文昌支行的客服态度和专业程度。
事情是这样的：2026 年 2 月 13 日，我从美国银行给我妈妈在农行的账户汇了一笔钱。我之前也用完全相同的信息汇过几次，从来没有出过问题。但这一次，居然拖了将近一个月才到账，整个过程真的让人非常崩溃。
虽然我这边的汇款已经成功发送到正确的账户，而且信息和之前一模一样，但负责处理境外汇款的那位傅女士，却一直告诉我妈妈说“没有钱到账”。我妈打了好几次电话，甚至亲自跑到银行要求见经理或能处理问题的人，但每次得到的都是各种借口：他们没时间、在开会、不在等等。
我把汇款确认单都发给我妈了，但事情还是一点进展都没有。最后我不得不拜托一位高中同学陪我妈一起去银行，帮忙问清楚到底发生了什么。结果她们到了银行，工作人员还是重复同一句话：“账户里没有钱。”
我朋友当场打电话给我，把手机递给傅女士。她一开始让我加她微信，说要我把汇款凭证发给她。我告诉她我早就试过加她了，但她一直不通过。我让她给我手机号，我可以当场加她。她犹豫了一下，又突然说不用了，她可以直接用我朋友的手机拍照。
看了确认单之后，她又说我把钱汇到了农行海口分行，而不是文昌。我马上指出，我之前也是用同样的海口分行信息汇的，我妈也都是在文昌支行顺利收到的，为什么这次就不行？她完全解释不了，就说我要查一下海口那边再告诉你们。我补充说，她们俩就不走了，等你查到了，我妈妈拿到钱再走。她说好的，我现在就去问问海口那边。
过了一会儿，她告诉我朋友说钱已经在我妈妈账户里了，我妈可以把钱取出来了。本来就是一件简单的事情，非要让我86岁老妈跑上跑下那么多遍这是让人难以接受！
当时我还让朋友帮我问这位傅女士：
”既然你们说我这次信息填错了，那能不能把正确的汇款信息——比如银行代码、地址等等——写给我，这样我下次就不会再出问题？”
傅女士回答说：”你汇款的信息是正确的，下次可以用同样的信息汇款。”
什么？这到底是什么逻辑？
如果信息从头到尾都是正确的，那为什么我妈要跑银行这么多次、打这么多电话、等将近一个月？这算什么客户服务？
这整个经历让我对银行内部流程和监管产生了非常严重的担忧。如果一笔普通的汇款都能变成一个月的折磨，如果那些没人负责，没有子女在身边、没有人帮忙的老人，该怎么办？他们还能顺利拿到自己的钱吗？