假期里,我进入家乡一家连锁药店开展实践,担任门店导购志愿者。
实践初期,店长与药师为我做了系统岗前培训,我还学习了药店服务流程、顾客咨询规范和应急处理流程,为工作打下基础。
熟悉环境与药品知识后,我开始为顾客精准指引区域,引导购药顾客联系中药师咨询,重点关注老年人、带幼儿的特殊人群,协助查找药品、解读说明书、提供临时便利。客流高峰期,我还协助维持秩序,引导顾客有序排队。
这段实践经历让我的沟通、应变能力显著提升,养成了耐心细致严谨的工作态度。我深刻体会到“以顾客为中心”的服务理念,学习到工作人员爱岗敬业的职业精神,明白了基层服务的价值,也增强了社会责任感。