祝贺!农行江西分行3名员工荣获总行“2025年网点最美服务明星”称号

她以深厚的专业素养为利刃，精准剖析业务流程，巧妙优化服务环节，让网点运营如精密齿轮般高效运转；又以热忱的服务之心为暖阳，时刻关注员工与客户的需求，及时排忧解难，成为客户心中暖心的服务典范。

有一次，有位老人来网点办理异地社保卡换卡业务。由于异地社保卡换卡不支持同号换卡，为了不影响老人的退休金发放，她一边积极与上级管理部门沟通处理业务过程中的注意事项，一边积极与当地社保局取得联系，关注业务办理后客户的工资发放情况。当月的15号，她接到了老人的来电，电话中老人高兴地表示已经顺利领到了当月的退休金，并对她的服务表达了深深的感谢。

作为一名深耕银行一线的从业者，她视客户为亲人，主动递上一杯热水，积极开展上门服务，用脚步丈量责任。她善于捕捉客户情绪，以温柔沟通避免冲突，用高标准的服务准则诠释了新时代金融人的最美风采。

一日上午，一位神色焦急的客户来到农行上饶万年万昌支行找到她，表示其母亲因意外崴脚导致脚踝肿胀、行动不便，但所在的单位要求当日完成工资卡办理，不然将影响当月工资的发放。当天下了班以后她与同事便携带移动终端等，在与客户确认住址后迅速赶往客户家中。经过半个多小时的高效协作，成功为客户开立工资卡并做好相关配套服务。 客户对她“急客户之所急、想客户之所想”的服务态度深表感动，连连称赞：“没想到银行能为我专程上门服务，不仅效率高，还这么贴心，真是解决了我的燃眉之急！”

从厅堂里的日常服务，到为客户奔走的暖心小事，李娜是同事眼中以身作则的带头人，是客户心中值得托付的贴心人；她数十年来深耕厅堂服务一线，以初心守护客户信任，将平凡的工作做出了不平凡的温度。

三年前，一名客户曾在农行吉安吉州支行营业室购买了国债，但当国债到了支取期限时，客户却未及时前来办理。于是她曾多次电话联系该客户，试图告知其前来办理国债支取业务，但是一直没有打通过。在长达半年的时间里，她始终秉持着以诚待人的态度，从未放弃联系该客户。半年后，客户终于接通了电话，经过沟通得知，原来该客户一直以为打来的电话是诈骗电话，且自己完全不记得曾经购买了国债。因此，当客户得知她半年来坚持不懈地联系自己时，表示了心中无限的感激。