1月26日早8点，农行矿工路支行尚未正式开门营业，一支上门服务小分队已迅速调试好移动设备整装出发。
20分钟后，该行工作人员抵达蓝欣家园小区王大爷家中，不仅高效为行动不便的王大爷完成社保卡激活，还同步收集齐全代发账户维护相关手续，并贴心告知：“您安心等着下个月查收养老金就行，后续事宜我们全部帮您办妥！”“太感谢了，足不出户就把事儿办好了，农行的服务真是贴心周到！”王大爷的赞许，正是该行养老金融服务的生动写照。
这样的上门服务，在农行矿工路支行早已成为常态，每到发放养老金的日子，这里便进入全员奋战的忙碌模式。主管与柜员分工协作、默契配合，从接收代发工资文件，到逐笔核对发放金额，每一个环节都精益求精，全力保障养老金准时到账。
作为代发养老金的银行网点，农行矿工路支行肩负着沉甸甸的社会责任，每月14日至20日，是网点固定的“养老金发放攻坚期”，工作人员主动放弃休息时间，全员上阵，全力保障养老金发放，高峰期日均业务量是普通网点的五倍。“看到老人们拿到养老金时踏实的笑容，所有疲惫都烟消云散了。”网点主管栗申丽表示，这样的坚守与付出，矿工路支行已持续十余年。
针对养老金代发客户以老年人为主的群体特性，农行平顶山分行推动传统服务与智能服务深度融合，构建全方位、多层次的养老金融服务体系。在网点建设方面，积极开展适老化改造，打造特色养老服务网点，在河南社保便民服务合作网点设立社保业务专窗，实现制卡、开立金融账户、激活一站式办结，大幅提升业务办理效率。在服务延伸方面，主动对接政务服务场景，在市政务大数据中心、开源路市社保卡服务中心开设社保专窗，一站式办理社保卡发放、更换等业务，切实减少群众跑腿次数。在特殊保障方面，组建“上门服务先锋队”，配备专业移动设备，为行动不便的老年客户提供上门服务，做到民呼必应，年均上门服务超400次。
农行平顶山分行始终牢记金融初心、践行社会责任，持续深化适老化服务举措，深耕养老金融领域。下一步，该行将继续聚焦老年群体金融需求，不断优化服务流程，提升服务质效，用便捷暖心的金融服务，切实增强群众的获得感与幸福感，为养老事业高质量发展注入金融力量。
（吴新珂 王宇飞）
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