今年银行业普及“金融知识万里行”活动期间，农行厦门分行打破银行网点单向宣讲的传统模式，巧借传统民俗节庆等契机，主动走进商圈、社区、公园等场所，结合不同群体的特点及需求，持续创新宣教形式，让金融知识以更接地气的形式走进千家万户。
▲农行厦门分行开展互动小游戏，吸引青少年参与答题互动
端午节前夕，芙蓉苑支行走进围里社区，将端午包粽民俗活动与金融宣教结合。邻里围坐闲话家常、共制粽品的温馨氛围里，工作人员面向社区老人、外来务工人员、青年居民分类开展金融宣教活动。结合真实案例拆解虚假养老理财、刷单返利等高频骗局，耐心向居民普及个人信息保护、识别诈骗技能等实用易懂的金融知识。“过节相聚还能学到金融实用知识，农行把服务送到了我们心坎上。”社区居民纷纷给出好评。另外，分行营业部举办“锦韵端阳 福囊纳祥”香囊手作主题活动，同步嵌入金融消费者权益保护专题宣讲。
在吕厝社区江宁里小区，东区支行工作人员设置趣味互动游戏，以寓教于乐的方式，将通俗易懂的防范非法金融活动、防范电信网络诈骗等知识，送到居民手中。有趣的活动吸引居民踊跃参与，活动地点靠近幼儿园，不少居民带着孩子参与活动，纷纷感叹受益匪浅。“从小学些金融知识，很有必要，培养孩子财商的同时，我们也学会了如何守护资金安全。这样的活动很有意义。”居民陈先生说。
▲农行厦门分行走进商圈普及金融知识
多家支行还结合网点区位优势，开展形式多样的活动：
为切实提升小微企业金融风险防范能力，同安支行走进合作企业，一对一向企业员工普及银行卡安全、账户合规使用等知识，并细致讲解惠企政策与金融服务举措；
翔安支行营业部走进翔安区法治广场，通过摆放宣传展板、发放宣传手册，普及数字金融安全、个人金融权益保护等知识；
新阳支行走进海沧招商花园城，布设宣传展台，通过以案释法、现场答疑、发放宣传资料等形式，深入浅出地普及金融安全知识；
东渡支行联合新港社区及辖区民警，开展警银协作宣教活动，结合当下高发的非法集资、AI新型诈骗等典型案例，引导群众树立理性投资、合规理财的正确理念。
如今，遍布岛内外的金融消保驿站，已成为农行厦门分行深耕基层消保工作的核心阵地。活动期间，金融消保驿站活动精彩纷呈，好评如潮。
▲农行厦门分行面向老年群体普及金融知识
在灌口支行坑内消保驿站活动中，工作人员紧扣数字化金融普及趋势，围绕个人征信管理、理财风险甄别、适老化手机银行服务等群众关切内容开展宣教，全程摒弃生硬的条文宣讲，采用面对面互动交流、实景案例复盘的模式，手把手传授识别诈骗套路、指导老年居民学会安全操作金融工具，补齐基层群众金融认知短板，构筑金融安全防线。
“天上不会掉馅饼！”“大家要牢记‘不轻信、不透露、不转账、多核实’！” 针对社会高度关注的养老资金安全问题，湖里支行走进马垅社区消保驿站开展专项消保宣讲。工作人员围绕养老反诈、合法维权等主题，清晰告知老年群体不存在“零风险、高收益”的投资产品，切勿被口头承诺等误导，帮助老年居民守护好“钱袋子”。
记者了解到，今年以来，农行厦门分行又新增了海丝慈善会、侨福社区、智慧健康养老小屋3家金融消保驿站。目前，该行联合社区、村委会、学校、派出所共建26家金融消保驿站，数量位列全市金融机构首位，实现11家一级分支机构、岛内外六大行政区网格化全覆盖，推动金融宣教走向品牌化、阵地化、常态化，顺利打通金融消保服务抵达群众的“最后一公里”。
前置化科普筑牢风险防线，后置化调处化解遗留矛盾，厦门农行在金融纠纷化解领域先行先试，搭建专属调解平台，用高效便民的调处机制践行金融为民办实事理念。
2026年3月，农行厦门分行与厦门市地方金融纠纷调解中心共建的金融纠纷调解工作站正式揭牌，这也是在厦门金融监管局指导下成立的首个金融纠纷调解工作站。站点延伸维权服务触角，搭建纠纷快速响应机制，组建行业特邀调解员队伍，织密全域金融纠纷化解网络，稳步提升矛盾化解质效，为金融消费者权益保驾护航。
早在2025年7月，该行就甄选14名一线消保专员担任兼职调解员，通过系统化培训、实战案件打磨，持续强化基层队伍纠纷处置能力；同年12月，双方落地小额快解机制，针对限额以内的小额金融纠纷，简化调解流程、快速出具合规化解方案，大幅压缩纠纷处置周期。
这套成熟的调解机制，在近期一起小微企业主维权案件中发挥出显著价值。这名企业主因某银行收费问题存在异议，诉求急切，多次在深夜致电沟通，单次通话时长甚至有一个多小时。农行厦门分行派驻调解员王肖罡坚守“金融为民”初心，秉持“柔性化解、便民利民”原则，开展了历时一个多月的双向协调：一边安抚企业主的焦虑情绪，逐条解读规则流程，一边对接开户行梳理争议焦点、磋商解决方案。最终，经过数十轮沟通对接，促成双方达成和解，妥善守护了金融消费者的合法权益。以耐心消解隔阂，以专业化解矛盾，一线调解员用实际行动把新时代“枫桥经验”落实在金融服务一线。
下一步，农行厦门分行将持续优化金融纠纷多元化解机制，依托场景宣教、驿站阵地、专业调解三大抓手，不断完善金融消费者权益保护全链条服务，以有速度、有力度、有温度的国有大行担当，持续提升鹭岛百姓金融获得感、安全感与幸福感。
