【防范电信网络诈骗】农行安康南环路支行成功拦截一起“远程操控类”电信诈骗, 保全客户资金超58万余元

2026年6月9日，农行安康南环路支行成功拦截一起“远程操控类”新型电信诈骗事件，保全客户资金58.23万元。

当日中午12时40分许，一名客户手持正在通话的手机匆忙进入农行安康南环路支行营业大厅，向当值大堂经理陈琛求助。据该客户陈述，当日接到自称抖音客服的陌生来电，“商议”办理退款事宜，自己轻信了对方话术，不仅泄露了银行卡号、身份证号、支付密码等个人核心隐私信息，还按照诈骗分子指引下载了陌生软件。事后觉察异常，怀疑自己遭遇了电信诈骗，特前来银行紧急求助。

初步了解情况后，陈经理判断诈骗分子正在对该客户实施诈骗，存在极大的资金被盗刷风险，当即建议该客户立刻办理银行卡挂失止付，以阻断资金流出通道。可该客户仍心存侥幸，希望先协助核实退款信息。在此期间，该客户手机听筒中持续传来诈骗分子的南方口音催促话术，诱导客户登录手机银行、禁止与他人交流，试图持续控制客户的操作。陈经理一边耐心安抚客户情绪、揭穿诈骗分子的诈骗套路，一边催促该客户立即挂断陌生来电、紧急办理挂失止付业务。该客户这才感到事态的严重性，但是多次尝试操作手机，发现手机已被诈骗分子远程控制，无法自主操作。

正在用餐的网点负责人余芳获悉后，立即放下午餐前来处置。通过进一步询问核实，得知该客户还向诈骗分子泄露了他行账户信息与密码，客户资金风险进一步扩大。为全面封堵风险、最大限度减少客户资金损失，她当机立断，建议该客户强制关机重启后拨打了报警电话，从速办理了银行账户挂失止付业务。

警方到来前，网点主动延伸服务，协助客户打印银行账户交易明细，逐一核对资金流水、排查被盗刷金额。发现该客户的一张银行卡子账户已被诈骗分子通过远程操控，其手机线上办理了销户且资金已被转入主账户、两张银行卡已被诈骗分子分笔线上盗刷消费26588.97元。好在农行工作人员极速拦截，最终成功保全客户资金582498.1元。

警方到达后，详细核实了发案经过，依法调取了交易凭证、通话记录及现场视频，对农行工作人员敏锐的反诈意识、高效的应急处置能力给予了高度肯定。

事后，该客户满心欢喜地前来道谢：“多亏了你们的果断处置，在你们与警方的精诚协作下，现在我农行账户内的被骗资金已悉数追回！这份恩情我会永远记在心里。”

此次拦截，是银行一线窗口联动反诈的生动实践，充分展现了农行安康南环路支行工作人员扎实的反诈专业素养和极强的应急处置能力。下一步，该行将持续常态化开展反诈宣传和员工应急处置培训，紧盯各类新型电信诈骗套路，持续强化厅堂反诈预警拦截力度，以专业、高效、负责的金融服务，织密筑牢百姓资金安全防护网。