农行沈阳康平支行:上门服务解难题 适老服务暖人心

聚焦老年客户出行不便、办事困难的现实问题，近日，中国农业银行沈阳康平东关支行的两位客户经理主动延伸服务半径，将便捷、贴心的金融服务送到老年客户家中，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

得知老人双腿残疾不便出门、无法前往网点办理借记卡密码重置业务后，工作人员迅速响应，专程携带相关设备与材料上门服务。在老人家中，工作人员耐心细致地协助老人完成身份核验、业务信息确认，手把手引导老人完成业务办理的每一个步骤，流程高效。办理间隙，工作人员还向老人讲解账户安全知识，提醒老人注意保护个人信息，防范电信诈骗风险。

一直以来，康平农行持续优化适老化服务流程，打破传统网点服务的时空限制，彰显大行担当，进一步擦亮农行的服务名片、打响康平农行的良好声誉。