近日，一位年过七旬的老人神情焦急地走进中国农业银行沈阳辽中支行营业部网点，脸上满是困惑与无助。
网点大堂经理见状第一时间主动上前问询，安抚老人情绪。原来，老人独自居住，闲暇时习惯刷短视频平台消磨时间，不慎误触平台广告链接，在毫不知情的情况下开通了自动扣费服务。直到近期支取养老金时，他才察觉账户资金莫名减少。多笔不明扣款让老人十分心疼又倍感焦虑，多方打听后，抱着试一试的心态前往银行寻求帮助。
辽中支行营业部主任王雪峰了解情况后表示，此事虽不属于银行业务范畴，但养老钱来之不易，事关老年群众切身利益，银行有责任主动帮扶。
大堂经理首先为老人打印账户详细交易流水，逐笔仔细核对扣费明细，精准锁定“某音”平台相关扣款项目与时间节点。考虑到老人年事已高、视力欠佳，且不熟悉线上操作流程，工作人员全程贴心陪同，耐心指导老人查看手机设置，找到自动扣费协议，一步步协助关闭自动扣费功能，从源头杜绝后续资金再次流失。
经过多轮细致核实与多方协调，工作人员最终成功帮助老人追回全部误扣资金。
