复盘总结知长短 凝心聚力护权益——安华农业保险兴安中心支公司召开消费者权益保护工作复盘会
为全面梳理一季度消费者权益保护工作成效，深入查摆短板和不足，精准优化服务流程，切实筑牢消费者权益保护防线，近日，安华农业保险兴安中心支公司召开消费者权益保护工作复盘会。对一季度消保工作进行全面复盘剖析，部署下一阶段重点工作，推动消保工作提质增效。会上，公司客户服务与消费者权益保护部营销管理部经理王丽围绕投诉举报处置、消费者权益宣传、服务流程规范、个人信息保护、监管要求落实等核心工作对一季度消费者权益保护工作开展情况进行详细汇报。系统总结了工作中的有效举措与亮点成果。同时，结合典型投诉案例，深入剖析当前消保工作在服务响应时效、业务流程衔接、风险事前防控、员工消保意识等方面存在的薄弱环节，深挖问题根源，明确问题整改的核心方向。内蒙古分公司副总经理、兴安中心支公司总经理马晓东结合当前工作实际，对二季度消保工作做了强调部署。一是要提高政治站位，深刻认识消费者权益保护工作的重要性、长期性和严肃性，切实增强消保工作责任感与使命感。日常工作中，必须始终坚持以客户为中心，把消保工作融入业务全流程，做到常抓不懈、久久为功。二是要强化问题导向，针对此次复盘查摆发现的薄弱环节，进一步明晰整改责任、细化整改举措、设定整改时限，形成闭环管理思路。各四级机构和业务部门协同发力、紧密配合，形成上下联动、全员参与的消保工作格局。三是要健全消保工作机制，完善全流程风险防控体系，将“三步走”工作方式方法做扎实，推动消保工作从事后处置向事前预防、事中管控延伸，从源头防范消费纠纷。四是要加强消保队伍建设，常态化开展消保政策、服务规范、风险防控培训，通过集中培训，完成从制度约束到价值观认同，让消保理念在全员心里生根发芽，实现内生于心、外化于行。提升全员消保专业能力和服务水平。五是要深化消保宣传教育，聚焦重点人群、重点业务，开展多元化、接地气的宣传活动，面对面、零距离宣讲消费者在金融消费活动中消费者拥有的八项基本权益。结合真实案例拆解电信诈骗、虚假理财、非法代理退保等常见诈骗套路，提醒广大群众警惕“高收益诱惑”风险，切实提升消费者风险防范意识和自我保护能力。此次复盘会，既是对一季度消保工作的全面总结，更是对后续工作的精准部署。下一步，公司将以此次会议为契机，紧盯整改落实，完善长效机制，以更严谨的态度、更务实的举措、更优质的服务，全力维护广大消费者合法权益，不断提升客户满意度和品牌公信力，为公司高质量发展筑牢坚实保障。
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