3月18日,胡先生专程来到农行厦门灌口支行,将印有“业务娴熟守初心 为民解忧挽回损失 服务热忱暖人心”的锦旗送到员工陈诗晴手中,以朴实真挚的方式,感谢银行帮他追回被骗的2万余元资金,直言“农行人让人很放心!”
这份沉甸甸的认可
还要从几天前的暖心守护说起
3月15日,胡先生在女儿陪同下神色慌张地来到网点办理业务,陈诗晴敏锐察觉客户状态异常,立刻上前耐心安抚焦急情绪。
在了解到客户疑似遭遇电信诈骗后,她当即判断情况紧急,一边耐心劝阻,细致讲解电信诈骗常见套路,帮助客户及时认清骗局;一边迅速启动反诈应急处置流程,协助客户解绑涉险银行卡,并主动联系支付宝客服紧急核查处置,通过多方快速联动,第一时间阻断诈骗资金转移。
凭借扎实的反诈知识和极强的责任心,陈诗晴成功为客户全额挽回损失,牢牢守住了客户的资金安全。
一面锦旗
是客户真挚的信任与赞许
一次守护
是农行践行初心的责任担当
用心守护每一位客户的“钱袋子”
你需要,我们都在