习近平总书记指出，“新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠性、可及性，更好保护金融消费者权益。”金融消费者权益一头连着民生福祉，一头连着金融安全稳定，是检验金融机构初心使命、责任担当的“试金石”。作为国有大型商业银行，农业银行吉林省分行始终坚持以人民为中心的发展理念，把保护金融消费者合法权益作为经营发展的底线要求、核心任务和永恒课题，以更严的标准、更实的举措、更暖的服务，努力营造安全、放心、公平、便捷的金融环境，全力满足广大消费者的金融需求。
农业银行吉林省分行始终将合规经营放在首位，严格遵守国家金融法律法规和监管要求，健全产品、销售、服务、风险全链条制度体系，强化事前审查，坚决杜绝产品“带病”上线。在销售环节，严格落实适当性管理要求，全面、真实、准确披露产品信息、风险等级、收益情况、收费标准等关键内容，坚决杜绝不实宣传。对理财、基金、保险等重点产品，严格执行双录管理、风险告知、冷静期等制度，确保消费者自主选择、理性投资。在服务收费方面，坚持“公开透明、依法合规、质价相符”原则，全面公示收费项目、收费标准、减免政策，坚决杜绝捆绑销售、强制搭售、隐性收费、乱加价等行为。
农业银行吉林省分行始终将群众满意作为第一标准，持续优化服务流程、改善服务体验、提升服务质效。科学谋划网点布局与服务延伸，构建以人工网点为主体，准物理网点为补充，惠农服务站为特色，自助银行为延伸的“四位一体”多层次网点渠道网络，乡镇网点覆盖率达41.35%，惠农通服务点乡镇覆盖率达100%；积极推进营业网点适老化改造与服务升级,2026年还将继续打造适老化标杆网点100余家，让老年客户享受便捷温暖的金融服务。持续强化快响平台提速提质，提升网点突发事件处置能力，让特殊客群切实享受金融便利；切实抓好线上服务智能化升级，不断优化手机银行、网上银行功能，强化系统安全，推动科技赋能做“简法”，让金融服务触手可及。
农业银行吉林省分行始终将守护百姓“钱袋子”作为金融服务重中之重，锚定“防风险、保安全、护民生”核心目标，以科技创新为引擎，深耕智慧风控能力建设。作为首家与省公安厅搭建警银数据交互核验平台的国有银行，我们深度推进警银共建，协同构建防控体系，全面提升技术反诈能力。立足电信网络诈骗、养老诈骗等高发风险场景，自主研发预警模型，迭代升级反诈策略，依托警银数据交互优势，推动风险监测从“被动应对”转向“主动预警、精准拦截”，实现资金风险早识别、早预警、早处置。2025年，我行电诈涉案账户数较上年下降32.5%，为客户资金安全筑牢坚实屏障。
投诉处理是消保工作的“最后一公里”，也是检验服务质效的重要窗口。农业银行吉林省分行始终坚持“以客户为中心”，畅通线下网点、客服热线、线上平台等多元化投诉渠道，确保群众诉求“有处说、有人管、有结果”；组织行长接待日145次，现场接待客户超200百人次，解决客户诉求116件，解决缠闹诉57件。严格落实首问负责、限时办结制度，对客户投诉第一时间响应、第一时间核实、第一时间处置，做到“简单问题当场办、一般问题尽快办、复杂问题全力办”。我行坚持以诉促改、以改促优，定期梳理投诉热点、难点问题，深入分析根源，优化流程、堵塞漏洞、完善管理，真正把解决问题的过程，变成改进服务、提升质效、拉近与群众距离的过程。截至2025年底，我行实现连续14个季度监管投诉数量处于同业较低水平。
紧扣地方发展脉搏，将消保理念深度融入产品创新与服务升级，让金融服务既有“力度”更有“温度”。在涉农服务领域，创新推出农户贷款“跨包贷”，联动“吉农金服”等平台开展无接触助贷服务，破解跨地域经营农户申贷难题；围绕农业新质生产力，推出“科信e贷”，为农业科技企业提供信贷支持，助力科创“五小”企业发展。在民生服务领域，率先入驻智慧医保便民服务聚合平台，推出“吉林智慧医疗信用卡”，实现“先医后付”，为低收入群体和老年客户提供医疗费用垫付保障；在普惠金融领域，精准对接养老服务需求，为养老产业提供信贷支持，推行“公私联动”一站式服务；聚焦“五小”企业，构建“数字风控+产品创新”服务体系，推行“线上申请、智能审批”，以“一企一策”定制化服务助力乡土产业、非遗技艺传承发展。
提升消费者自我保护能力，是防范金融风险的治本之策。农业银行吉林省分行紧紧围绕“3・15”金融消费者权益保护教育、“普及金融知识万里行”“金融教育宣传周”等主题，常态化、嵌入式开展金融知识普及宣传活动。针对老年人、青少年、新市民、农村居民等重点人群，聚焦反诈防骗、理性投资、个人信息保护、征信管理、远离非法金融活动等重点内容，通过进社区、进乡村、进校园、进企业、进家庭等方式，用通俗易懂的语言、真实典型的案例、生动鲜活的形式，提醒群众警惕各类金融陷阱，引导群众树立正确的金融观念，增强风险识别能力和自我保护意识，让金融安全理念深入人心。
下一步，农业银行吉林省分将继续坚守金融工作的政治性、人民性，以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的行动，持续强化消费者权益保护主体责任，不断提升消保工作质效，以优质服务赢得客户信任，以规范经营守护金融稳定，以责任担当服务地方发展，为守护人民群众切身利益、促进经济社会高质量发展作出新的更大贡献！
