农行无为石涧支行立足县域金融服务实际，聚焦老年群体尤其是特殊老年客户的金融需求，将适老化金融服务做细做实、做深做透，把金融柜台“搬”到高龄老人家门口，以有温度、有精度、有速度的养老金融服务，破解老年群体办事难题，让养老金融的暖流浸润基层银发群体。
一、急难愁盼：上门服务解民忧
养老金领取、社保卡激活与密码重置，是老年群体日常生活中不可或缺的金融刚需，而辖区内多位高龄、卧床老人因患病、腿脚不便等原因，无法前往网点办理相关业务，养老金正常领取与使用受到影响，家属为此多方求助。接到诉求后，农行无为石涧支行迅速响应，启动特殊客户应急服务机制，第一时间组建上门服务小组，携带移动展业设备、业务表单及身份核验材料，奔赴每一位老人家中提供一站式现场服务，让老年客户足不出户即可办结相关金融业务，从根本上解决了特殊老年群体的金融服务“急难愁盼”，筑牢基层养老金融服务的民生底线。
二、温情守护：合规服务显初心
适老化金融服务，既要高效便捷，也要坚守合规底线、传递民生温度。在上门服务现场，工作人员严格恪守金融业务规范与风险防控要求，在确认老人意识清醒、办理意愿真实的前提下，细致完成身份核验、信息录入、签字确认、影像留存等全流程操作，确保每一笔业务合规办理。针对老年客户听力不佳、理解速度较慢的特点，工作人员轻声慢语、耐心引导，用通俗易懂的语言把复杂金融业务讲清楚、办明白。同时，围绕反诈防骗、账户安全等养老金融实用知识开展现场宣教，帮助老人守护好“养老钱”，将养老金融服务与权益保障落到实处。农行无为石涧支行的暖心举措，赢得了老年客户及家属的一致好评，成为基层养老金融服务的生动实践。
三、深耕基层：精准服务护晚年
作为扎根县域的国有金融机构，农行无为石涧支行始终将适老化改造与养老金融服务有效融合，通过完善绿色通道、常态化开展上门办理与预约服务等便民举措，让养老金融服务跨越空间距离，精准触达每一位有需要的银发群体，让养老金融的民生温度直达群众心坎。下一步，农行无为石涧支行将继续深耕基层养老金融领域，紧扣老年群体需求特点，优化适老化金融服务流程，丰富养老金融服务供给，以更精准、更暖心的金融举措守护银发群体的幸福晚年，用实际行动践行金融为民的责任担当，为书写好金融“五篇大文章”注入基层金融实践的鲜活力量。
供稿：农业银行芜湖分行
