近日，农行沈丘县赵德营支行成功为一位行动不便的老年客户提供暖心上门金融服务，以实际行动践行普惠金融，传递银行温度。
3月18日将近下班时间，该行网点主管接到客户郭先生的电话。电话那头，郭先生语气焦急，告知其家人因社保卡密码忘记，尝试次数过多，导致社保卡密码锁定，但因行动不便无法前往网点办理相关业务，其母亲需要买药日常支出，听说农业银行可提供上门服务。希望网点能提供帮助。
了解情况后，该行网点主管第一时间安抚客户情绪，详细告知上门服务的办理流程及所需携带的证件材料。同时迅速联系网点主任，由网点主任安排人员和客户预约好上门服务时间。
今日，抵达客户家中后，该行工作人员先向老人亲切问好，细致核对老人身份信息与业务需求，全程保持耐心与温和。业务办理过程中，工作人员严格遵循操作规范，逐一步骤确认，顺利完成全部业务流程。办理结束后，他们还向老人及其家属普及了手机银行、反诈防骗等金融知识，叮嘱老人注意账户安全，遇到问题可随时联系网点。
“真是太麻烦你们了，太感谢了！”老人拉着工作人员的手，满心感激。郭先生也对网点主动、贴心的服务表示高度认可，连连道谢。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让老年客户群体切实感受到了金融服务的便捷与温暖。
未来，农行赵德营支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务举措，拓展上门服务、绿色通道等便民渠道，用更有温度、更有力度的金融服务，践行社会责任，守护百姓福祉。
