农行营业部适老化服务:用行动传递金融温度

2026-10-31 21:38:15

2月6日，一位老年客户来到农行营业部办理业务。由于年纪较大，对智能设备操作不熟悉，办理过程中显得有些紧张。主管注意到这一情况后，立即主动上前提供帮助。她没有催促，而是耐心地引导老人一步步操作，用清晰易懂的语言解释业务流程和注意事项，确保老人理解每一个环节。在主管的辅助下，老人顺利完成了业务办理，离开时连连道谢，脸上露出了安心的笑容。这种“慢下来”的服务方式，让老年客户感受到了尊重与关怀，有效缓解了他们面对金融服务时的焦虑。

2月12日下午4点左右，营业部大堂经理在巡视时，发现一位老人在营业部外步履蹒跚，似乎有些体力不支，她立刻主动出门询问情况，得知老人是来办理业务的，考虑到老人行动不便，大堂经理小心地搀扶着老人进入营业部，先让他在休息区坐下休息，递上温水。待老人状态稍缓后，她全程陪同老人到柜台办理业务，整个过程中，大堂经理的主动关注和细致照顾，让老人感受到了家人般的温暖，也让金融服务变得更有温度。

这两个案例只是农行营业部适老化服务的缩影。在日常工作中，营业部始终将老年客户的需求放在心上，通过优化服务流程、提供专人引导、简化操作步骤等举措，切实解决老年客户在金融服务中遇到的困难。这些服务不仅提升了老年客户的体验，更体现了金融机构在老龄化社会背景下的责任与担当。未来，平罗农行营业部将继续深化适老化服务，让每一位老年客户都能感受到金融服务的便捷与温暖。（稿件来源：中国农业银行平罗支行）

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