【金彩津声】金融新力量——农业银行天津市分行宫伟、付靖航走进直播间讲述金融故事

市委金融办与海河传媒中心合作打造了《金彩津声》融媒体节目，每周一、周三、周五（14:00-15:00）在天津经济广播（FM101.4 AM1071）播出，踏寻百年金融足迹、关注全市金融业发展、展现金融人物风采。

主持人：宫主任，请简单介绍一下农业银行天津市分行的基本情况吧，让大家有个全面的认识。

宫伟：农业银行天津市分行于1979年恢复成立，经过一代代天津农行人的辛勤耕耘、开拓创新，逐步成长为区域经营规模最大、可比同业网点最多、服务客户最广的国有大型商业银行。现有营业网点370余家，掌上银行注册客户近860万，服务网络遍布城乡。多年来，农业银行天津市分行始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平文化思想，将精神文明建设融入日常工作中，全力当好“服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石”，持续提升服务实体经济的深度和广度，强化乡村全面振兴金融服务，扎实做好金融“五篇大文章”，积极为天津全面建设社会主义现代化大都市贡献力量。同时，我们大力弘扬社会主义核心价值观，通过员工培训和社区活动，让文明建设成为企业文化基因，在我们辖属单位中，有3家荣获全国文明规范服务百佳示范单位称号。2025年，我们分行机关获评第七届全国文明单位称号，这也是农业银行系统内唯一一家获此殊荣的省分行。

主持人：作为“全国文明单位”，农业银行天津市分行在日常金融服务方面都有哪些贴心举措？

宫伟：我们一直坚持践行金融工作的政治性、人民性，把文明服务标准贯穿到日常工作各个环节，扎实推进标杆示范网点创评，实施“硬件+软服务”双向提升策略，全力推进“农情服务”品牌建设，打造3家总行级“农情服务标杆网点”，在农业银行系统的城市行中数量第一。

我们针对老年客户等群体建立快速响应机制，提供标准化应急处理流程，协助妥善处理紧急求助，2025年，累计为老年人等客群上门服务7000余次。深化形成“温暖银发·五个一”服务内涵，制定老年客户服务标准，年内创建30家总行级“适老化服务示范网点”，一家网点获评2025年天津市“为人民服务”优秀窗口单位。

我们深耕乡镇服务延伸，持续推进“物理网点+惠农服务站+流动服务车”多元服务模式，进一步织密乡镇金融服务网络，2025年新建10个标准化惠农服务站，移动金融服务车开展下乡服务150余次，实现乡镇金融服务100%全覆盖。

我们也高度重视消费者权益保护工作，逐步完善消保体制机制建设，持续加强消保理念传导，为客户制定《金融消费者权益手册》，积极营造“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围，不断提升员工识诈、治诈能力，强化警银协作，筑牢全民反诈防线，有效保护客户资金安全，2025年多名员工获得公安机关颁发的见义勇为奖。

深入开展金融知识教育宣传工作，充分发挥网点“主阵地”作用，开展各类宣传教育活动近1700次。承办天津市年度消费者金融素养问卷调查工作，牵头四家金融机构开展金融教育宣传周“风险提示送上门”活动。不断加强线上渠道宣传，在官方微信公众号、自助机具、电子屏等渠道发布风险提示，提升消费者的自我保护能力。

主持人：我们知道农业银行天津市分行在公益实践方面一直做得很出色，能不能给大家详细介绍一下在这方面的具体做法？

付靖航：说到公益活动，我们持续打造“农银公益”品牌，重点从四个方面开展公益活动：助力推进乡村全面振兴主题的“振兴”行动，围绕节能降碳、保护环境等主题的“守护”行动，关心关爱老年人等群体的“关爱”行动以及聚焦青少年儿童群体、助学助教主题的“圆梦”行动。2025年，农业银行天津市分行坚守金融为民初心，以“振兴”“守护”“关爱”“圆梦”四大公益行动为核心，统筹辖内分支力量，开展了一系列精准务实、特色鲜明的公益活动，用金融担当传递温暖力量。

在“振兴”行动方面，我们以金融服务与志愿帮扶为抓手，主动融入乡村全面振兴推进行动，不断提升“三农”金融服务质效。比如我们保税支行组建专职涉农志愿服务团队，每周3天进驻全市最大农产品交易市场，提供“金融+”一揽子服务，年投放涉农普惠贷款超2.6亿元，助力该市场获评天津市高质量发展“诚信示范基地”；蓟州支行借鲁家峪杏花节、安坪桃花节等时机普及金融知识，助力乡村旅游；大港支行聚焦太平烙画葫芦非遗项目，发放专项贷款超300万元，推动“种植+加工+文旅”链式发展，推动农产品向文化瑰宝升级。

在“守护”行动中，我们积极做好绿色金融服务，让绿色公益落地生根。开展植树造林与生态研学，厚植绿色理念，组织“爱心植树”“低碳研学”等活动，员工在清理垃圾、种植树木的同时，学习湿地碳汇等生态知识，将植树护绿与金融知识宣传、安全教育相结合，提升生态保护责任感。大港支行深耕北大港湿地保护，连续6年开展“爱鸟周”活动，设立公益基金与志愿者爱心小屋，走进学校、社区普及生态知识；南开支行开展“书香换绿意”“绿色社区”活动，通过旧物兑换实现资源循环；宁河支行发起“守护蓟运精灵”活动，宣传海洋生物保护常识，赋能区域生态文明建设。此外，持续倡导绿色出行与低碳生活，组织健步走、知识竞赛、低碳生活分享会、绿色出行宣传周等活动，进一步增强广大干部员工对践行绿色发展理念、加强生态文明建设的认识。

在“关爱”行动方面，我们以老年群体、户外劳动者为重点，构建多元化关爱服务体系。通过节日慰问、健康宣讲、文艺互动等形式，为老人们送去关怀，塘沽分行深入社区设立“临时社保卡服务专窗”，提供办卡、激活“一对一”服务，同步开展反诈针对性宣教；保税支行打造总行级适老化网点与“24小时农情暖域工会驿站”，开设养老金融课堂，为户外劳动者提供应急服务；宁河支行全年开展30余场金融知识普及活动，获宁河区“2025年度扶残助残爱心单位”称号；南开支行走进慧灵智障服务中心、天津聋人学校等，捐赠生活用品、提供手语金融服务，筑牢特殊群体反诈防线。

在“圆梦”行动方面，我们走进校园为广大师生提供全方位、多层次金融服务，助力学子们扬帆起航。连续多年开展中考、高考助考志愿服务，考点周边网点设立服务站，提供饮用水、应急文具、休息座椅等贴心服务。组织营业网点开展“小小银行家”活动，通过案例讲解、点钞展示等形式向中小学生普及金融知识。东丽支行与明强特殊教育学校签订帮扶协议，通过礼物捐赠、游戏互动、户外实践等活动，累计服务时长109小时，获评志愿帮扶单位。