2015年,公司仍困在“B端低价竞争”的恶性循环里——为保营业额压价,导致产品质量下滑,反过来又拉低价格。沈聪文决定砍掉低效渠道,直接对接消费者,在2016年响应云南招商引资政策,来到昆明,全面转型发展直营电商进行To-C业务。
在管理上的突破,来自一次“意外”的学习。七八年前,公司陷入“创始人全能”的瓶颈:沈聪文一人扛着销售、售前、售后,几部手机连轴转,陷入身心俱疲的困境,跟客户沟通时情绪也愈发烦躁,身体也频繁亮起红灯。在参加罗振宇举办的“得到大学”(后更名为“得到研究院”)课程时,看到同行企业家能气定神闲地同时打理多个产业,他深受启发:“创始人不该困在琐事里,搭建组织才是核心。”
回来后,他立刻搭建团队,确立“在场、给钱、托底”的管理理念:关键项目亲自到场,支持研发等项目资金投入,为员工的工作失误兜底。这套看似放手的模式,反而凝聚起强大的团队向心力,让公司服务能力实现了行业内独树一帜的突破。沈聪文总跟员工说:“我们没别的能力,就是‘时刻都在’——别人找得到你,才敢把鱼塘的生计托付给你。”不同于传统渔业机械企业“售后滞后、响应缓慢”的通病,他和团队成员将“天天有人在,时时有人回”的服务承诺落实到日常服务的每一个细节中。员工每天上班、下班都会同步朋友圈动态,这两条朋友圈像“日常打卡”,在小众的渔业行业里,贴出了“这家公司天天都在”的信任标签。