近日，鸡西农行大桥支行凭借高效的应急处置机制、专业的金融服务能力以及多方联动的协作效率，成功为客户魏女士拦截并全额追回电信诈骗资金1.8万元，用实际行动筑牢金融安全防线，守护客户财产安全，赢得了客户的高度赞誉与充分认可。
据悉，魏女士家中孩子在玩游戏时，不慎被诈骗分子诱导加入陌生QQ群，并被要求参与钉钉会议，诈骗分子借机通过远程操作的方式，从魏女士的手机银行转出多笔资金。魏女士发现账户资金异常后，第一时间于当晚10点23分到当地派出所报案，同时挂失名下建设银行银行卡，心急如焚的她在次日凌晨2点30分，联系到鸡西农行大桥支行内勤行长刘长宏寻求帮助，支行工作人员接到求助后，立即启动电信诈骗资金紧急拦截应急预案，开启全流程应急处置工作。
接到客户求助后，内勤行长刘长宏第一时间向网点负责人汇报情况，并迅速组织值班工作人员放弃休息、赶回网点，同步与省行相关部门取得联系，打通应急处置绿色通道。处置过程中，支行工作人员分工协作、高效推进：一方面耐心协助魏女士梳理资金流水，精准核查每笔被骗资金的转出时间、路径及接收账户，锁定资金流向；另一方面积极与公安机关对接沟通，及时获取涉案账户关键信息，并第一时间向总行提交涉案账户紧急冻结申请。在省行部门的大力支持与配合下，支行当日顺利完成涉案账户的紧急冻结操作，并全程协助公安机关办结资金原路返还相关手续，成功为魏女士全额追回1.8万元被骗资金，最大程度降低了客户的财产损失。
此次成功拦截电信诈骗资金，既是鸡西农行大桥支行应急处置能力的综合体现，也彰显了网点工作人员扎实的专业素养和高效的跨部门沟通能力。面对电信诈骗案件，支行始终坚持“客户至上”的服务理念，以最快响应速度压缩诈骗分子转移资金的时间窗口，用专业、高效的操作为客户的财产安全保驾护航。
为表达对鸡西农行大桥支行的诚挚谢意，2026年1月23日，魏女士专程前往网点赠送锦旗。此次暖心的反诈挽损服务，也让魏女士对农行的服务品质有了更深刻的认可，后续她主动将其在其他银行的大额存款转入该行，并办理了大额存单业务，用实际行动表达对农行的信任。
客户的认可，是前行的动力。此次成功挽损案例，是鸡西农行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。下一步，鸡西农行大桥支行将以此为契机，一方面持续优化电信诈骗应急处置流程，加强员工应急处置能力培训，提升金融风险防控水平；另一方面进一步强化反诈宣传工作，聚焦老年客户、青少年群体等易受骗人群，通过线下网点宣传、案例讲解、风险提示等多种形式，普及反诈防骗知识，提升广大客户的风险防范意识和自我保护能力。同时，支行将继续坚守金融服务初心，切实履行金融机构社会责任，以更优质、更专业、更贴心的金融服务，守护好客户的“钱袋子”，为营造安全、稳定、和谐的金融环境贡献农行力量。
刘长宏
