“叮......叮......叮......”
“喂，你好，这里是农行西秀支行营业室。”
“我母亲因脑梗行动不便，现在银行卡被锁了，无法支取救济金，你们有什么办法吗?”
2月2日，农行西秀支行营业室接到龙宫镇山泉村村民的紧急求助电话。
“您别着急，我们给您想办法。”
西秀支行营业室主任接到诉求后，一边安抚客户情绪，一边向分管行长汇报，迅速启动农村特殊群体上门服务预案。协调工作人员与客户约定上门服务时间，携带移动智能设备，驱车一个多小时赶往客户家中。
抵达客户家中后，该行工作人员先与村委会核实老人身份、家庭情况及农行卡使用需求，在确认老人属本村困难农户，急需用卡支取救济金后。工作人员立即在现场为老人办理银行卡密码修改业务，顺利打通救济金支取通道，解决了老人的燃眉之急。
办理业务过程中，西秀支行工作人员了解到老人家庭生活困难，想着新年将至，随即自费为老人购置慰问品，在寒冷的冬日送上温暖。
“你们专程上门服务，业务都办完了，还折回来给我母亲送慰问品，实在不知道该怎么感谢你们！”老人的女儿感动地说。
此次上门服务，农行西秀支行将金融服务送到群众家门口，用实际行动践行服务三农使命，让农行卡成为便民利民的暖心卡，让金融服务的温度浸润乡村。
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