农行惠农康乐路支行:服务有温度,关爱无止境
近日,惠农农行康乐路支行的门口,发生了这样平凡而又感人的一幕,一位坐着轮椅的老人正缓缓靠近网点入口,台阶与玻璃门之间那短短几米的距离,在行动不便的老人面前,成了需要被温柔托举的“门槛”。惠农农行康乐路支行的员工第一时间注意到了这位老人,没有多言,迅速上前自然而然地托住老人身后的轮椅,随时观察老人状态。配合着老人的节奏,缓缓的将其护送进营业大厅。从网点门外的迎入,到柜台前的耐心办理,最后到业务办理结束将老人平安、妥善的送至门外的安全地带。农行员工始终没有放下对客户身体状况的关注,他一边稳稳地推着轮椅,一边持续地观察着老人的面色和精神状态,并不时微微低下头,反复、关切地询问老人:“叔叔,现在感觉怎么样?”“有没有哪里不舒服?”“要是头晕或胸闷,一定马上告诉我们。”
员工们将老人的每一次微小反应都看在眼里,记在心上。这不仅是简单的推一把轮椅,更是将“以客户为中心、以安全为前提”的服务理念,落实到了每一个细致入微的问候和观察中。“多等一分钟,多扶一把手”,是他们日常服务的缩影。
在惠农农行员工的眼里,每一位走进网点的老年客户,都像是自己的长辈,值得用最细致、最耐心的方式去对待,每一位员工都怀揣着一颗“服务为民”的初心,他们深知:金融服务的终点不是业务办结的印章,而是客户安心离开时舒展的眉头、松弛的肩膀、以及那一句发自内心的“谢谢你们,像自家孩子一样”。这份温度,不在宏大的口号里,而在一次俯身、一句慢语、一把稳托之中——它无声,却有力;它细微,却恒久。(稿件来源:中国农业银行惠农支行)