近期，农行凯里金井支行坚守金融为民初心使命，聚焦群众急难愁盼，高效办结一笔重症昏迷客户紧急资金划转业务，以有速度、有温度、有力度的金融服务，及时破解群众就医资金难题，用实际行动彰显国有大行责任与担当。
7月13日，网点迎来神色焦灼的客户家属，焦急反映家人突发脑出血，正于重症监护室紧急抢救，因患者意识昏迷无法亲自办理业务，且账户密码不详，急需支取账户资金筹措住院治疗费，生命救治刻不容缓。
群众诉求就是行动号令。接到紧急求助后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，迅速启动特殊群体应急服务快速响应机制，第一时间向上级行报备特殊业务诉求，积极对接行内专项服务团队争取业务支撑，全力打通资金划转 “绿色通道”。为兼顾业务合规与民生急需，网点当即安排两名业务骨干携带相关设备前往医院，在主治医护人员全程见证下，严谨核实患者重症监护、无自主行为能力的真实情况，规范开展录音录像核验，完整留存影像资料与纸质佐证材料，严格恪守风控合规要求，高效完成账户资金划转手续，及时将救命资金拨付至家属指定账户，有效缓解患者家庭医疗费用压力，为生命救治争取宝贵时间，切实解决群众燃眉之急。
图为：农行工作人员赶赴医院为客户提供金融服务
此次业务办理，既严守金融风控底线，又彰显民生服务温度，是农行凯里市支行践行为民办实事的生动实践。一直以来，该行始终坚守金融工作的政治性、人民性，聚焦特殊群体金融服务需求，持续优化便民服务流程，不断完善上门服务、应急办理等暖心举措，用心用情解决群众急难愁盼问题。
下一步，农行凯里市支行将持续深耕民生金融服务，持续擦亮 “农情暖域” 服务品牌，不断健全特殊群体应急服务体系，延伸金融服务触角，以更高效、更便捷、更暖心的金融服务，守护群众切身利益，践行国有金融机构社会责任，为地方民生保障与经济社会高质量发展贡献农行力量。（供稿：农业银行凯里市支行）
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