榜样力量|农行陕西省分行消保先进模范风采展(二)

从事消保相关工作，我最大的感悟是：消保无小事，事事系民心。金融消费者权益保护，不仅是行业的合规底线，更是金融服务的立身之本，贯穿于每一笔业务、每一次服务之中。

我始终坚信，最优的消保方式是源头防控。在日常服务中，坚持恪守合规准则，如实告知业务规则、产品风险与相关权益，杜绝简化流程、隐瞒提示、夸大宣传等问题，严格落实服务适当性要求，从根源规避服务纠纷与合规风险。

面对客户疑问与诉求，我始终保持耐心真诚的服务态度，换位思考倾听客户心声，细致高效处理各类问题，主动化解服务矛盾，做到事事有回应、件件有落实。同时常态化开展金融知识普及，帮助客户提升金融风险防范意识。

消保工作贵在坚持、重在细节。今后我将始终坚守初心、严守合规底线，以严谨细致的工作作风、暖心优质的金融服务，切实守护每一位金融消费者的合法权益，筑牢金融服务安全防线。

作为山阳县支行一名客户经理，能够荣获总行“解纷达人”称号，我深感荣幸，也倍感责任。金融消费权益保护工作，一头连着客户切身利益，一头连着农行服务形象。

在日常工作中，我始终坚持换位思考、将心比心，把客户反映的问题当作改进服务的重要提醒，耐心倾听诉求，认真核实情况，积极沟通协调，努力把矛盾化解在基层、化解在早期。

在纠纷处理过程中，我体会最深的是，真诚沟通是基础，主动作为是关键。对客户关心的问题，要及时回应、耐心解释；对需要进一步协调解决的事项，要主动对接相关环节，持续跟进处理进展，并做好回访反馈，力争让客户感受到农行服务的责任、效率和温度。同时，要从个案中总结经验，查找服务短板，推动问题源头治理。

荣誉是肯定，更是鞭策。今后，我将继续立足岗位，用心用情做好客户服务和纠纷化解工作，为提升金融消费者的获得感、满意度和安全感贡献自己的力量。

王昕莹

自从事金融消保工作以来，我始终牢记“金融为民”的初心，也深知这份责任的分量。在金融纠纷处置中，我坚持“预防为主、抓早抓小”的思路，摸索出“提前介入—分类施策—跟踪回访”的闭环工作模式，通过政策宣讲、案例剖析等方式，尽量把矛盾化解在源头。

我组织网点同事开展消保培训和案例研讨，提高员工纠纷处置实操水平。近两年，我处置了60多起疑难纠纷，亲身参与调解40余起，调解成功率超过九成。做到纠纷就地解决、隐患消弭在萌芽状态。

做好消保工作，重在日常沉淀，赢在点滴用心。今后我会永葆责任初心，恪守合规经营准则，秉持审慎务实的工作态度，用有温度的金融服务回应客户需求，全力维护金融消费者切身权益，夯实金融安全防护屏障。