【会员动态】农业银行干窑支行:以专业与温度化解遗产继承难题

近日，一位客户来到农行嘉善干窑支行，咨询已故亲属存款遗产继承相关办理事宜。网点客服经理耐心细致地为其讲解所需办理材料与流程，客户随后着手准备相关证明资料。

次日，该客户备齐材料再次来到网点提交业务申请。本次业务办理情况较为特殊：前来办理业务的是已故存款人的儿子，因其早年便将户口迁出本地，至今已逾五十载，且本人曾变更姓名，现有户籍资料无法直接体现其与已故存款人的父子关系。

据户籍登记信息显示，户口簿户主为已故存款人岳父母，登记关系仅标注已故存款人为户主女婿、办事市民为户主长孙，二人并无直接亲属关系记载。面对复杂的资料与亲属关系，网点工作人员认真梳理、逐一研判：结合户籍信息可确定，户主仅有一女，也就是已故存款人的配偶，由此能够依法推定办事市民与已故存款人确为父子关系，具备查询已故亲属存款的合法资格。

完成关系核验后，工作人员立即通过业务系统为客户查询名下存款信息。客户核对后发现，系统显示金额与自己手中留存的存单金额存在出入。为打消客户疑虑，工作人员进一步调取历史业务记录，最终查明该笔存单已于今年 3 月由已故存款人本人前来网点办理挂失销户，相关资金已划转至其他银行。

清晰完整的查询结果让客户彻底弄清情况，对农行工作人员专业、负责的服务态度连连称赞，并表示将择日前来办理后续款项提取手续。

面对复杂疑难业务，农行嘉善干窑支行工作人员始终认真履职、从容处置，用心为群众化解办事难题。下一步，支行将持续秉持 “多一分思考、多一次沟通、多一次尝试” 的服务理念，立足群众需求优化服务举措，用专业暖心的金融服务传递温情，全力提升群众办事满意度。