金融有温度 服务暖民心——农业银行内蒙古分行多点发力勾勒温情服务图景

针对特殊群体办事出行不便的难题，辖内多家网点主动走出厅堂，利用移动设备，将服务送到群众家门口。    

锡林郭勒分行阿巴嘎旗支行走进环卫工人休息站，开展“守护金融权益，数智温暖民生”主题活动，为一线环卫工人现场一站式完成开卡、信息核验、短信提醒的全流程业务办理，免去环卫工人往返网点排队奔波，工作人员结合日常用卡需求，用通俗语言讲解资金保管、安全用卡、电信诈骗识别知识，把金融宣教与便民服务深度融合，向默默奉献的“城市美容师”送上金融关怀。

呼伦贝尔分行莫力达瓦达斡尔族自治旗支行聚焦老年群体服务需求，走进当地福利院，为院内行动不便的老人集中办理更换最新社保卡，现场普及社保卡的使用、保管等金融知识，耐心回应老人各类疑问，让老年客户足不出户就能享受贴心金融保障。

金融向善，大爱无疆。乌兰察布分行乌兰支行联合乌兰察布市文化馆，走进市特殊教育学校，开展爱心公益慰问活动，以实际行动关爱特殊儿童成长。

小零钱连着大民生，残损币兑换看似小事，却是关乎群众切身利益的大事。呼和浩特分行大北街支行秉持为民服务理念，用心用情做好残损人民币兑换工作。

近日，市民刘先生携带一袋因意外碳化、残缺破损的人民币现金焦急地来到网点求助。网点负责人第一时间启动特殊残损币兑换应急预案，安排业务骨干专项对接。面对碳化严重、易碎易损的纸币，工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，小心翼翼地对纸币逐一剥离、甄别、清点、核验。经过近两小时细致分拣鉴定，顺利为客户完成残损币兑换，最大限度减少群众财产损失，以专业细致的服务为群众排忧解难。

守好百姓“钱袋子”，是金融机构义不容辞的责任。近期，一名老年客户神色慌张的来到呼伦贝尔分行腾飞支行，业务办理期间频繁接听陌生来电、转账理由含糊不清，经办柜员通过专业、经验察觉老人可能遭遇了电信网络诈骗，在劝阻无效、老人执意转账的情况下，网点迅速联动辖区民警到场协助，警银双方结合真实诈骗案例拆解行骗套路，逐层揭开骗局真相，最终老人放弃转账操作，成功规避财产损失。

服务藏于细节，品行彰显担当。在日常工作中，农行员工始终坚持职业操守，用点滴小事树立良好口碑。呼伦贝尔分行扎兰屯博克图支行客户经理在办理业务时，发现客户将钱包遗落厅堂，包内装有现金、身份证、驾驶证等贵重财物与关键证件。网点员工第一时间妥善封存保管，经多方联络，顺利寻得失主并完整归还全部物品。客户深受感动，专程送来锦旗致谢，高度赞扬员工拾金不昧的优良品格与农行贴心周到的服务。

金融服务从不止于业务办理，更是责任与温暖的传递。农行内蒙古分行将持续坚守金融为民初心，不断优化适老、工会驿站、民生绿色通道等便民特色服务，常态化开展上门服务、反诈宣传、金融宣教工作，积极参与公益活动，持续提升服务质效，擦亮“农情暖域”服务品牌，以有温度、有情怀、有担当的金融服务，温暖北疆群众。