现金服务看似平常，却连着千家万户的日常生活。6月17日，农行环县支行联合人民银行环县营业管理部及辖区七家金融机构，在环江文化广场开展了一场“兑残换零”普惠金融便民服务活动，把现金兑换窗口搬到了群众身边，切实回应居民和商户在残损币兑换、小面额零钞使用上的实际需求。
精心筹备，多方合力保障活动落地
作为本次活动的主办行，农行环县支行在活动前做了充分的准备。工作人员提前走访调查周边群众和商户的日常用现习惯，根据实际需求，专门备足10元、5元、1元纸币及各类面额硬币，同时配齐验钞设备、零钱包、服务桌椅等物资。为确保各环节衔接顺畅，对活动现场服务流程和人员分工提前进行了细化。辖区各金融机构各自准备人民币知识、反假货币、现金权益等方面的宣传资料，并选派业务骨干到场参与。
服务到身边，实实在在解难题
活动现场，氛围热烈，陆续有市民和周边商户前来环江文化广场咨询办理小面额零钞兑换和残损人民币兑付。工作人员针对金额较大或情况特殊的残损币业务，安排专人引导至农行新区支行网点绿色通道办理，做到简易业务现场办、复杂业务有通道，尽可能减少群众跑腿。在办理业务的同时，工作人员还利用间隙向过往群众和商户讲解人民币防伪特征、残损币兑换标准、人民币图样使用规范以及整治拒收现金的相关政策。对于大家关心的现金保管、零钱兑换渠道、假币识别等问题，工作人员逐一耐心解答，并分享一些日常实用的小技巧，帮助大家增强风险防范意识。
“平时店里零钱总不够用，收的破旧钱币也不知道去哪换，今天在家门口就解决了，农行这服务确实贴心。”现场不少商户和市民纷纷给出好评。这次活动聚焦群众日常用“钱”的烦心事，用实实在在的行动解决了商户找零难、居民换残币难的问题。
常态服务，让便民更有延续性
一张小小零钞，传递的是金融服务温度。这次多机构联动“兑残换零”活动，既是农行环县支行深耕普惠金融的具体实践，也有效补齐了户外现金服务短板。下一步，农行环县支行将继续发挥县域主力银行作用，把现金便民服务和金融知识普及常态化开展下去，持续提升服务质量，把好事实事做到群众心坎上，用更有温度的金融服务，为地方民生发展贡献实实在在的力量。（王佑）
