河南经济报全媒体记者 郑浩 通讯员 王沁沁 杨绿科
近日，农行襄城县烟城路支行通过快速响应渠道成功为一名异地重症患者完成激活社保卡业务，彰显了农业银行客户至上的服务理念与高效的应急情况处理能力。
8月21日下午，田女士到农业银行烟城路支行求助，反映其父亲在北京住院，现处于昏迷状态，急需激活社保卡用于医疗结算，且客户及其家人晚上需飞往北京，内勤行长王沁沁在了解情况后，立即向网点负责人师菲苒汇报，同时启动应急服务响应机制，通过电话核实客户信息、与快响部门协调，网点负责人师菲苒不断向支行汇报业务进展，客服经理王晨曦在严格遵循风控要求的前提下，于下午六点半为客户完成了社保卡激活手续。
从接到求助到业务办结，整个应急服务过程高效有序，反应迅速，真正做到了“急客户之所急”，客户对我行的服务表示高度认可和衷心感谢，称此举解其燃眉之急。
此次业务办理是农业银行应急响应机制的一次成功实践，体现了员工主动作为、灵活应变的服务意识。下一步，农行襄城县烟城路支行将继续优化特殊群体服务流程，提升应急业务处理能力，为客户提供更加便捷、温暖、高效的金融服务。
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