河南经济报全媒体记者 郑浩 通讯员张翀
一个酷热难耐的夏日，农行漯河新店支行的营业大厅如往常一样忙碌。这时，一位神色焦急的中年人匆匆走进来，向工作人员诉说自己家中王女士因行动不便，常年卧床，最近需要激活社保卡，而社保卡关联着王女士的各项补贴领取和医疗费用结算，这可急坏了一家人。
了解情况后，农行漯河新店支行迅速响应，第一时间启动了针对特殊客户的“绿色通道”服务预案。网点主任和客服经理带着相关设备，顶着烈日，冒着酷暑奔赴王女士家中。一路上，高温炙烤着大地，但工作人员一心想着尽快帮王女士解决问题，全然不顾汗水湿透衣衫。到达后，工作人员始终保持微笑，放慢语速、耐心细致地解释业务流程，严格按规定进行身份核实和授权确认。经过一番努力，终于在确保风险可控的前提下，成功为王女士完成了社保卡激活。“本来以为得抬着她去网点，没想到你们直接来了家里，真是帮我们解决了大难题。”王女士的丈夫感动地说。网点工作人员表示“这都是我们应该做的，现在农行有专门特殊客户的绿色通道，都可以上门服务，只要你们需要，我们就会协助办理，为客户提供优质、高效、便捷的服务是农行的宗旨，我们会始终坚守这份责任，为每一位客户排忧解难。”临走时，员工还留下了联系电话，叮嘱有任何问题可以随时联系。
此次上门服务，只是农行漯河新店支行践行社会责任、服务特殊客户群体的一个缩影。一直以来，农行漯河新店支行积极关注老年客户、残障客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，完善服务设施，提供上门服务、绿色通道等一系列贴心举措，让特殊客户群体也能享受到便捷、温暖的金融服务。
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