平罗农行暖心上门服务：把金融温度送到特殊群体心坎上
4月27日下午，平罗农行营业部客户经理敲开了辖区一位老奶奶的家门。此前老人的家人致电网点，表明老人行动不便无法到网点办理业务，平罗农行营业部了解情况后立刻安排了上门服务。客户经理耐心引导客户完成各项授权步骤，并举着手机全程录像，完整记录下老人确认、签字的全部过程，确保整个授权流程完全符合合规要求。随后，客户的家人就带着授权书到网点办理后续业务，从提出上门需求到业务全部办结，全程只用了不到24小时，既严格遵守了金融服务的规范要求，又切实解决了老人出行不便的实际难题。
这样的暖心场景并非个例。4月29日，该网点再次接到居民求助，一位因年龄大而行动不便的客户忘记了银行卡密码，家人着急取钱。平罗农行营业部的两位客户经理带着设备立刻上门，半小时就完成了密码重置的授权手续，解了一家人的燃眉之急。
近年来，中国农业银行平罗县支行持续打破传统金融服务的空间限制，针对老年客户、残障人士、重病卧床等行动不便的特殊群体，专门建立了"上门服务绿色通道"。金融服务不再局限于柜台的玻璃和冰冷的流程，变成了主动走进街巷、踏进家门的暖心行动，真正把有温度的金融服务送到了最需要的群众身边。（稿件来源：中国农业银行平罗支行）
