以心相伴 聚力成长|农行兵团分行多维举措推动网点服务升级

在为期40余天的赋能中，分行聚焦“服务礼仪标准化重塑”目标，创新制作教材工具包，包含《新疆兵团分行营业网点文明规范服务手册》《营业网点服务标准化管理指南系列视频》、“微课对照练习”、“内训师包片现场辅导”等常用工具，构建起“培训—实践—考核—反馈”的完整链条，将标准化服务要求穿透至基层一线网点。

以网点员工“21天微笑打卡”活动为切入点，通过“个人微笑拍照”、“团队协作打卡”、“客户场景服务记录”三个阶段，实现“微笑传递”向“价值创造”的转化，并设立“连续打卡勋章”激励机制，优秀案例入选《兵团分行网点赋能行动专刊》和服务案例库，在全辖营造良好工作氛围。

将“员工职业照焕新”纳入赋能项目，统一更新员工信息公示栏、理财经理信息公示区、行内相关系统头像照片，并在网点设置“网点集体形象”展示区，既提升了网点视觉专业性，更让客户直观感受到农行员工的专业素养与精神风貌。

围绕仪容仪表、服务流程、应急应变、特殊客户服务等内容共开展5期“服务赋能PK赛”。实现“周冠军评选—问题清单整改—交叉验收评估”闭环管理，推动全行网点对标找差、查漏补缺。PK赛既提升了基层网点应急处置水平，也为全行提供了可复制的服务模板。

“立标树形，优服致远”赋能项目共收集7项案例、制定8项服务标准化模板，涵盖引导区、等候区、业务区、自助区服务和客户突发疾病应急处置等方面，为全行服务工作提供示范性引领。

下一阶段，农行兵团分行将以提升营销技能为目标，开展“产品体系，强基固本”赋能工作，旨在夯实员工业务专业基础，确保人人懂产品、懂客户、懂营销，为全行高质量发展注入持久动力。