锦旗赠农行 反诈护民安——农行许昌毓秀路支行警银联动守好群众“钱袋子”
用心筑牢反诈防护墙，用情守护民生财产安。近日，农行许昌毓秀路支行成功处置一起老年客户电信诈骗风险事件，凭借专业敏锐的风险防控意识守住客户养老资金，更联动警方快速抓获诈骗嫌疑人，以尽责服务与暖心守护赢得了客户的高度认可与诚挚感谢。
4月28日，一位老年客户神色慌张地前往农行许昌毓秀路支行办理大额取款业务，柜面经理路佳钰、大堂经理化晓丽在业务办理过程中，凭借长期的反诈防控经验与敏锐的风险嗅觉，第一时间察觉客户行为与诉求存在异常。为避免客户资金受损，两位工作人员立即暂停业务办理，耐心与客户沟通交流、细致核实资金用途与转账缘由，最终确认老人已陷入电信诈骗圈套。
察觉风险后，工作人员一边耐心安抚老人紧张情绪，细致讲解电信诈骗的常见套路与危害，全力劝阻其转账取款行为；一边迅速行动，第一时间联系客户家属告知情况，同时主动对接文峰路派出所，同步上报客户遭遇诈骗的详细信息。在警方的全力协作与快速处置下，两名诈骗嫌疑人被成功抓获，不仅为老人保住了五万元养老积蓄，更及时消除了潜在的人身安全风险，以快速响应、高效联动的举措筑牢了客户资金安全防线。
骗局成功识破、资金全额保住、嫌疑人顺利落网，农行许昌毓秀路支行的尽责处置让老人免受财产损失。为感谢银行工作人员的细心履职与全力守护，5月6日，老年客户与其儿子专程来到支行网点，送上印有“火眼金睛防诈骗 尽心尽责保民财”的锦旗，向网点主任王志伟、柜面经理路佳钰、大堂经理化晓丽表达衷心感谢，并与工作人员合影留念。客户直言，若非银行工作人员及时发现风险、全力劝阻，自己的养老积蓄将彻底损失，对农行工作人员认真负责、守护群众财产的行为赞不绝口，这份认可也彰显了客户对农行服务的满满信任。
一面鲜红锦旗，承载的是客户的认可与赞誉，更沉甸甸的是金融机构的责任与使命；一次及时守护，展现的是农行人的担当与初心，更践行的是金融为民的服务宗旨。
今后，农行许昌毓秀路支行将持续绷紧反诈安全弦，不断深化警银联动协作机制，持续加大反诈宣传力度，聚焦老年群体等易受骗人群做好风险提示与科普服务，以更细致的金融服务、更严谨的风险防控、更高效的联动处置，全力守护每一位客户的资金安全，始终坚守金融为民初心，做群众身边值得信赖、靠谱安心的金融守护者。作者｜孟柯 路佳钰 编辑｜曹鑫海
投稿｜人民日报社《民生周刊》杂志社
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