中国农业银行潍坊青州支行通过服务设施升级、服务流程优化、产品创新及风险防范等举措，注重消费者权益保护，为老年消费者客户提供安全、便捷、有温度的数字化金融服务。
中国农业银行潍坊青州支行将网点适老化改造作为基础工程，在全行范围内推进硬件设施优化改造，截至目前，全行多家网点已完成改造，设置了爱心座椅、拐棍、大字版标识等设施。
随着智能手机的普及，老年群体使用手机银行、小程序等越来越多，针对老年客户使用智能设备的痛点，中国农业银行专门开发了手机掌银大字版，简化界面设计，放大字体与操作区域，并集成语音助手和一键客服功能，帮助老年人轻松完成转账、缴费等操作。
适老化服务
中国农业银行青州支行营业室内勤主任 左斌：
“不光是设施设备的适老化，我们的服务也更加贴合老年人的身体和心理特点。比如，在接待老年客户时，我们都是有意识地放慢语速，更有耐心地为他们解答问题，还要特别提醒他们注意防范网络诈骗、非法集资等陷阱。”
老吾老以及人之老
尊老敬老是中华民族的传统美德，更是金融服务不可或缺的温度底色。
中国农业银行潍坊青州支行始终秉持这一理念，将老年客户需求放在服务首位，从环境优化、专属服务、产品适配、暖心关怀等多维度发力，为辖区老年群体打造有温度、有情怀、有保障的金融服务体验。
2024年和2025年，该行营业部分别被农行总行评为“适老化服务示范网点”和“农情服务标杆网点”。
中国农业银行潍坊青州支行党委委员 副行长 崔鹏林：
“我们通过打造“服务升温”工程，将“尊老、敬老”理念融入企业文化，通过设施改造、科技赋能、服务延伸和风险防控的立体化布局，为老年金融消费者构建起安全、便捷、高效的金融生态。
未来，我们将继续探索“金融+养老”的深度融合，助力守护“银发族”的美好幸福生活，将温暖与关爱传递给每一位老年金融消费者。”
